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像许多百货公司一样，梅西百货正在经历一场关乎生死的转型：过去11个季度以来，同比销售连续下滑，最终，在最近的财报中这一势头终于被终止，销售额增长1.8％。
在今年拉斯维加斯的Shoptalk大会上，梅西百货CEO杰夫·格内特（Jeff Gennette）表示，和大多数零售商一样，梅西百货也要重新定义其目标，“我们有很多事要做，但只看梅西百货的传统不足以保证未来的成功，昨天的剧本不能用在明天，我们的客户正在快速发展，我们需要迎头赶上。”
▲梅西百货CEO杰夫·格内特
这一切意味着，梅西百货要从技术角度为消费者带来全新的体验。
2017年，梅西百货发布了所谓的“北极星（North Star）”战略。梅西百货将重点关注四大主题：灵感、时尚，清晰的价值和丰富的体验。
1、从手机切入
Gennette说，手机是现在一切的切入点，个性化将成为未来发展的重要组成部分。用手机结算是美国消费者的痛点，因此，移动支付——用App扫描产品二维码支付，然后去柜台提货——将在年底所有店铺推广开来。
同时，梅西百货的网站和移动应用程序也将重新设计。
2、自有品牌成为抓手
从整个零售行业看，自有品牌都成为高毛利、高忠诚的代名词，因此梅西百货今年的自有品牌产品将增加29%-40%。
3、折扣店成为新体验的来源
寻求高性价比的消费者越来越多，梅西百货发现，其折扣店Backstage对消费者有极大吸引力：如果一个梅西百货中有Backstage折扣店，那么业绩将提升7%，在2018年梅西百货将继续在店内开出100个Backstage折扣店，并开始向西海岸延伸。
▲梅西百货旗下折扣店Backstage
4、虚拟现实成为新武器
如何用好VR设备一直让零售商困惑，很多情况下，似乎只能带来新闻曝光，却不能解决问题。梅西百货的数据显示，VR设备极大提升了家具部门的业绩。
在今年夏天，VR设备将出现在60家梅西百货的店铺中，消费者使用VR的时候，首先将创建一个自己家庭或者特定房间，然后将各类产品拖放到2D的空间当中，然后在VR头盔的帮助下，消费者就能进入到3D模型当中，看看某件家具将给自己的房子带来怎样的改变。
（文/联商专栏作者王子威）
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