经过8年互联网转型，苏宁已经形成了“一大、多专、两小”的业态产品族群。智慧零售是运用互联网、物联网技术，感知消费习惯，预测消费趋势，引导生产制造，为消费者提供多样化、个性化的产品和服务，苏宁易购云店正是智慧零售落地的承载体之一。

　　2018年，苏宁将继续推动智慧零售场景的建设，线下门店体系也加速向业态多元化的智慧门店转型，计划在全国新开200家苏宁易购云店，到2020年，这个数据将达到2000家。

（图：苏宁云店中的家具集成体验馆。）

　　随着苏宁在门店端互联网改造的加速，越来越多的黑科技，被应用在终端运营和购物过程中。许多用户在购物过程中感受到了与传统家电零售实体店完全不同的体验。购买家电原本被认为是一件费时费力的事，但是苏宁的门店经过数年互联网改造之后，整体购物体验、流程也全面和网购体验接轨。

（图：整体购物体验、流程全面和网购体验接轨。）

　　比起传统的家电零售实体店，苏宁易购云店2.0所呈现出来的商品、体验、服务更加贴近用户。苏宁在门店的运营，也是采取类似电商页面运营的逻辑，在门店终端所呈现出来的主题体验区已成为提升用户体验的核心场景。今年，通过苏宁易购门店活动报名系统参与门店终端体验的用户累计近2000万人次。

　　作为苏宁易购云店2.0购物体验模块的标配，优趣新奇特专区、餐饮课堂体验区、智能家居体验中心、生活电器悦生活主题体验馆等主题体验区，充分发挥了实体门店的优势，将体验与销售相结合，使用户能够置身于家电使用的真实场景中，更有助于购物决策。据苏宁易购门店相关经验数据显示，超过80%的品质家电潜在用户会在体验后形成转化，超过30%的中低端家电消费者会在体验后转购品质家电。

（图：用户能够置身于家电使用的真实场景中，更有助于购物决策。）

　　苏宁自2000年开始企业数据信息化建设，积累了海量的用户数据。进入O2O智慧零售转型阶段后，苏宁针对门店购物场景，创新开发了多个数据营销产品。苏宁V购是苏宁易购门店核心的智慧零售服务产品，该产品解决了电商用户在实体店体验购物的痛点。该服务能够让消费者更方便地触达到商品，让整个过程更丰富、更有趣，能够用就舒适的方式获得心仪的商品。据悉，全国各地的苏宁易购门店已拥有总数超20000人的专职苏宁V购团队。

　　另外在智慧化营销方面，苏宁开发了千里传音、店+、天眼、数据超市、金矿、北斗、易通天下、慧眼、鹰眼、诸葛大师等O2O智慧营销工具及数据产品，在日常销售中发挥了极大的促进作用

　　苏宁目前已经建立了覆盖门店端购物全场景、全流程及商品全品类的互联网产品的上线，将用户互动、购物下单、金融支付、物流配送、售后服务等业务模块打通，形成了一整套的产品体系。

　　门店终端结合前沿科技，苏宁易购与科沃斯联合打造了机器人导购。目前已经在苏宁易购Biu无人店中投入使用，未来有望在全国门店进行普及。

　　在2018年，苏宁将继续推动智慧零售场景的建设，线下门店体系也加速向业态多元化的智慧门店转型，计划在全国新开200家苏宁易购云店,到2020年，这个数据将达到2000家。未来的苏宁易购云店，除了传统的涵盖家电家居、3C产品、生活电器之外，还将涉足家居生活、家装建材、金融服务、影音文化、餐饮服务等衍生品类。

　　据透露，2018年初苏宁易购云店3.0版本将与大众面世，大家将会看到更年轻、更好玩、更高科技的门店。

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