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“微笑能打折”
无人超市也有人情味
在超市一角，记者看到了情绪营销“Happy购”的展台，上面摆放着标价为153元的天猫毛绒玩偶。“只要你对着这个展台下方的仪器微笑，你就能获得更多折扣。”周燕对记者说。
完成“微笑任务”后，记者看到电子屏上玩偶标价减去了10元。而另一名女记者则获得了20元的折扣。
“减去的这10元、20元就是你们所获得的不同折扣。仪器会根据你的不同表情、情绪，给你不同的折扣，从而解决消费者的个性化需求。”周燕解释，所谓“情绪营销”，正是个性化满足消费者行为的全新尝试。换句话说，你越是喜欢这件商品，折扣力度越大。以这个天猫毛绒玩偶为例，最低可以减去50元。
当消费者在凝视展台上的商品时，“Happy购”系统会即时捕捉他们的表情，并根据情绪幅度，快速计算消费者对于商品的偏好程度，给予不同的优惠折扣。也就是说，不同消费者的不同表情将得到不同折扣，这就是天猫无人超市专门为消费者推出的“Happy购”体验。
“无人零售不仅要解决‘你是谁’、‘你买了什么’的问题，更需要解决的是‘你想要买什么’，这是加入‘情绪营销’的初衷。”阿里巴巴集团高级业务发展专家李玮说，天猫无人超市运用了“行为轨迹分析”、“情绪识别”以及“眼球追踪”技术，“Happy购”可以分析消费者对某件商品的喜好程度、驻足时间多少等，从而在消费者、商品和店铺之间产生了丰富且个性化的互动。
“无人零售不应该是冰冷的，而应该是有人情味的。它一方面让消费者购物体验更便捷，同时也帮助商家更精准地优化服务。”李玮表示，实现无人超市完全数字化的自动运营，让“无人店”变身为“懂人店”，这才是新零售的初衷。
（来源：嘉兴日报 记者胡宇翔 摄影记者成杰 通讯员魏衍方） 共2页 上一页 [1] [2] 京东肖军：无界零售快速落地 明年建500家无人超市 乌鲁木齐首家无人超市开张一周 每天迎客逾千人次 牛钢获评中国商业创新十大人物 大商建首家无人超市 义乌首家无人超市“兔兔到家”亮相 24小时营业 成都首个生鲜农产品无人超市营业 无需注册可进店 搜索更多: 无人超市 |
