|
董潇碧指出，目前的市场环境已经与几年前微信构建生态系时大为不同：
在线获客成本节节高升，企业转往线下获客；
零售是线下业态中与客户接触最频繁的业态；
这也是实体零售目前成为热点的原因，与客户的接触点越多，越容易培养忠诚客户。阿里巴巴投资盒马鲜生，许多电商也开卖线下商城，都是实际例子。传统零售商在这波浪潮中，反而具有一些优势。由于传统零售商有庞大的忠诚客户群，若能更好地整合会员数据，并将客户导流到其他业态，就是建立成功生态系的第一步，例如华润集团在年初就已经整合完毕会员数据，并且开始大力发展零售以外的业态。
万变不离其宗的是，要得到客户的忠诚，首先要满足客户的心。零售业者们目前正大力开展各种创新服务，希望能够更好地服务客户，但李展宏强调，唯有在进行大规模创新前用实验小规模地试错并分析，才能确保举措带来正效益。
调整促销深度
会员制度是提高顾客忠诚度的重要手段，也有相当多的零售企业透过给会员让利，来增强会员的黏着度。董潇碧以某会员导向的零售商为例，该会员制度之所以成功，并不单单是因为要办会员才能买商品，更多的是相关的会员福利。”在我家附近该零售商的门店，两年内无条件退货，”董潇碧以自身经验为例，”但其实这正是困难之处，要如何在让利与赚钱之间取得平衡？”
APT曾与一领先零售商评估他们针对会员的促销活动。该零售业者每年特定时段都推出会员促销方案，这是要藉由会员促销这样具专属性的优惠，让会员感到自深的独特与尊崇。然而，在加强忠诚度，但在推出新促销的时候又必须要确保不会让利过多，而APT就是通过实验学习的方法测试促销的深度与时段，以确保将促销时较薄的毛利极大化，带动更高的会员价值。
调整促销深度其实对于零售商而言是很敏感的，因为这样的做法很可能影响会员的观感，甚至让原本活跃的会员，变得较为静止。APT协助该零售商评估数个不同的方案，分析后过去习以为常的折扣深度其实有调整的空间。APT发现将降低折扣深度，能够提升较高的客单数，而把获取折扣的门坎提高时，则客单价则会提升较多。
然而，这样的折扣与门坎效果在特定的时间区段才适用，因此APT能够协助零售商制定最优化的折扣深度。进一步地又发现女性会员对于这个活动的反应较佳，而且化妆品类产品在此促销活动上的销售表现较佳，而且在特定的时段与地区的门店更能够带动显着的销售成长。因此，该零售商便能更精准地促销优化，也针对反应较佳的会员群体进行顾客画像，后续能针对这群会员提供更客制化的消费体验和服务。 共2页 上一页 [1] [2] 周大福发力年轻市场 请来赵丽颖出任形象大使 周大福谢瑞麟等品牌业绩看涨 香港珠宝零售已经见底？周大福谢瑞麟等品牌业绩看涨 周大福港澳镶嵌珠宝现13季以来同店销售首次正增长 周大福二季度销售上涨 新增79个零售点 搜索更多: 周大福 |
