盼星星盼月亮，离双十一“开抢”还有不到36个小时，大家的购物车里一长串商品等待清掉。相比较前几年的光棍节，现在的双十一基本成为了全民狂欢的节日。而对于各家的促销活动来说，除了价格因素外，正品承诺应该比噱头更为重要。据悉，以五星电器为首的线下实体店推出双十一服务保障，在承诺正品的同时公开叫板电商比价，以独特的服务优势与线上电商争抢客流。

　　“比较前几年的冲动型消费，近两年大家的购物习惯回归理性，消费者不再盲目的买买买，而是升级品质需求，更多的关注产品的本身，所以说正品保障就是一颗‘定心丸’，也是开打市场抢夺战的前阵。”五星电器相关负责人表示，比较而言，体验是电商的短板问题，也是造成消费大流之后，退货率居高不下的根本原因。而对于线下实体店，这则是无可替代的优势，消费者只有体验好了，才会下单购买，才能够提高成交率。

　　记者了解到，每年的双十一，从零点开始各家就频繁的发出实时战报，而欢庆的背后，却蕴藏着大量的退换货和投诉问题。以大家电为例，虽说电商的图片精美和参数精准的描述，下单的时候非常便捷，而随后而来的是漫长的等待送货过程，好不容易等到送货上门，发现商品外观有问题，又不得已进行退货，搞得消费者怨声载道。而同样的问题，五星门店的家电顾问负责一站式的消费服务，从看产品到下单再到送货服务，家电顾问全方位解决问题，让消费者买的放心。

　　而对于商品是否是正品问题，消费者也是有着担忧。前不久，顾客小张在某电商购买了一个手机，开机发现是被激活过的，最后小张废了半天劲才把产品退回，类似的诸如翻新机、残次机等问题，在电商的投诉中也是居高不下。对此，五星电器给予了正品承诺，残次机和翻新机在五星门店是绝对不存在的，消费者可以现场检查体验，尤其是3C等电子产品，现拆现激活，凭借五星门店的发票可以保证一切的售后服务权利。

　　买的过程是快乐的，但是冲动性购物是不明智的。五星电器温馨提示，双十一促销大浪潮来临，大家需谨慎消费，毕竟后期大量的物流压力退货非常麻烦，另外也建议大家货比三家，走走逛逛再购买。

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