记者10月24日获悉,万豪国际集团完成了万誉会计划的升级,把喜达屋原有的餐饮忠诚计划整合到万誉会中。事实上,实施餐饮忠诚计划的酒店已经不在少数,如洲际集团的爱仕积分、希尔顿集团的卓越俱乐部、雅高集团的A佳、凯悦集团的凯悦美食会等也都是集食宿卡券及优惠于一体的付费会员计划。业内人士分析称,在各大酒店集团推出忠诚计划的同时,应需要先解决一个相同的问题,就是会员行权的顺畅度,让消费者真正地得到应该享有的权利。
据了解,万誉会是需要会员通过参与计划的某间酒店单独付费购买的权益卡片,又称“万豪小饭卡”。除了通用的食宿折扣优惠,不同酒店在自己销售的万誉会套餐中所提供的餐券、房券、水疗券等优惠也各不相同,售价也有所区别。通过这个计划,会员们可以在亚太区的相应酒店直接享受食宿优惠。
不过,从酒店会员的反馈中发现,结果并不如人意。有不少加入了各个酒店集团忠诚计划的会员在网上发帖分享自己的遭遇,称自己花钱办了会员卡,在实际使用过程中却遇到了房券兑换遭拒、到店入住时被告知需要加钱、一年会籍到期后续费困难的尴尬,甚至还有部分参加计划的酒店不承认卡片及权益的情况。北京商报讯(记者 舒志娟 王莹莹)
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