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今后需要经营的是客群
听得见枪声的人要在一线指挥
那么融合之后，变化在哪里？俞勇说：“今后我们要经营的是客群，而不能局限于商品。”
在他看来，新零售就是用自身特定的差异化经营来网罗客人，并满足他们的需求。如何做到？“要让客人成为我们的朋友、购买我们的商品，就要在原有商品经营过程中结合进客人的需求，包括享受生活快乐的需求、健康的需求、运动的需求等。”
从2000年开始，杭州大厦的定位就已经很清晰——高端精品百货，成为中国顶尖百货公司。虽然2013年开始业绩有所下滑，但去年下半年开始已经企稳并有明显的回升，今年上半年实现了销售额两位数的增长。
这个时候，将经营重点从商品转移到客群上，可以说是一种创举。早两年，杭州大厦开始尝试新的商业模式，比如，儿童商场升级之后，不仅卖儿童用品，而是把教育、培训、护理、孕妈妈用品和服务也都包含进去；同样，运动商场升级后，满足了客人对运动健康、户外旅游的多方面需求。结果也显示，升级改造之后，顾客的粘性提高了，业绩也跟着上去了。
除了儿童和运动，生活板块也可以利用其他企业的优势进行合作。童民强介绍：“目前，大数据的课题已经抛出。以前，数据都散落在各个板块，现在需要整合，需要利用。只有通过大数据给我们的客人画像，了解他们的需求，我们才能提供更精准的、差异化的产品和服务。”什么是差异化？比如，给少部分高端顾客提供管家式的服务，给大部分普通客人提供智能化、便捷化服务。
值得一提的是，杭州大厦的健康医疗板块，近期就会上线，客人可以在平台上获得一站式医疗服务。
如今的融合已经不单单是线上和线下的融合，而是涉及到供应商、物流等多方面的融合。杭州大厦内部正在积极准备，酝酿改革，提升管理，以迎合消费者的新需求。内部的改革是方方面面的，比如在经营模式上，从去年开始，杭州大厦原本的ABCD四座被分为10个经营模块，经营团队的人员全部竞聘上岗，从招商、管理，到用人、分配，给予每个模块管理自主权，提升他们的积极性。童民强说：“因为我始终认为，听得见枪声的人要在一线指挥。”
“杭州大厦就是这样，根据新的变化，改革自己，站在一线，成为新零售的样板。”童民强是这样想的，也是这样实践着的。
（来源：钱江晚报 马焱 钱冰冰） 共2页 上一页 [1] [2] 杭州首家Superdry亮相杭州大厦 中国门店已超15家 正式获官批 全国首家“共享医院”落地杭州大厦501 杭州大厦给自己做了一份“健康计划”重构“人货场” 新解百集团打造服务运营商 杭州大厦销售两位数增长 中国首家Champion落户杭州大厦 吴亦凡等潮人必备 搜索更多: 杭州大厦 |
