建立一个更深的联系
同样强调“顾客参与”,但显然伊利的做法相较以往又前进了一步。不管是在瓶身印上姓名,还是自定义外观设计,这些都只是让消费者参与到了产品生产链的末端环节。而Y-Milk未来牛奶平台则是为人们提供了介入更早期产品生产过程的机会,他们有可能创造出一个从未有过的全新产品。试想一下吧,当看到曾参与构想的牛奶被摆上货架,你难道不会成为品牌未来最忠诚的购买者吗?
实际上,让用户参与进“未来牛奶”的定义中,伊利一直在做着相应的尝试。在此次平台正式上线之前,伊利已经进行过长达两年的摸索和实践,在这个过程中,一款名为“暖哄哄”的创新产品就曾应运而生。这是细分牛奶产品专门应对女性生理期,推出之后有着不错的口碑。它最大的特点在于,从需求的提炼到产品的设计都非常深入地邀请了消费者参与其中,甚至连“暖哄哄”这个品牌名本身都来自消费者的创意。
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从另外一个角度来看,邀请消费者深度参与,不仅提升了他们对品牌的好感,也能让企业更了解消费者的不同需求,帮助前端生产者不断完善生产线,这是一件多方共赢的事情。
实际上,如果从更深的消费者心理需求去讨论,就会发现顾客希望与品牌互动的需求始终存在,每个人心中都希望成为一个富有创造力和创新精神的“创客”,他们渴望定义自己使用的产品。当下技术的快速发展,缩短了品牌与消费者之间的距离,也为那些看似天马行空的想法创造出实践的可能性。一方面是社交媒体搭建出的“多对多”的沟通平台,另一方面是云和大数据等技术手段优化决策,企业要思考的,只是是否要及时利用这些优势尽快满足消费者存在多时的需求。
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时间窗口已然不多,那些越早行动的品牌,越能积累起自己的时间优势,伊利想清楚了这一点。
现今,买卖关系正在逐渐趋于纤细化,品牌和消费者之间的强关系正逐步演变成偶然相遇的弱关系。这是所有快消品必然面临的挑战。与其在这样延续的趋势逐渐陷入被动,不如主动发出渴望沟通的需求,并给予消费者在产品生产过程中更大的话语权,这才是应对挑战的根本要义,也是伊利Y-Milk未来牛奶平台带给营销界的最大启示。
(来源:第一财经周刊) 共2页 上一页 [1] [2] 最严奶粉新政发榜:伊利等19家乳企率先获得配方注册 伊利联合京东到家 开启冰饮O2O线上销售新风口 伊利股份:前瞻性布局及开放的创新方式 助力品牌价值不断提升 达能8.75亿美元卖有机酸奶巨头 伊利失之交臂 伊利海外并购蹊跷出局 未来国际化之路怎么走? 搜索更多: 伊利 |