加载更多的服务项目是国内便利店努力的方向，不过碍于门店大小和各种政策限制，一直未能实现，O2O的出现让便利店+生活服务的可能性大大增加。好邻居便利店在其微信公众号上加入了新菜单“有求必应”，据北京商报记者了解，这是一个提供上门服务的O2O平台，除了日常的居家保洁、家电清洗之外，还有手机维修、汽车保养、数据恢复等业务，甚至还包括了上门开锁、情感咨询等小众业务。

　　在日本，通过对众多来店顾客进入便利店的目的进行调查后发现，购买商品还是主要原因占89%，但同时还有其他目的(如厕、ATM取款、打印、缴费等)的也占80%，其中只是单纯为了购买商品进入便利店的比例只有20%，可见便利店内服务项目对于顾客的吸引力是非常强的。服务功能的充实增加了顾客的到店频率，推动了商品销售额的增长。相比于日本便利店提供ATM取款、收发快递、出售演唱会门票、打印复印、洗衣、传真、缴费等各种便捷的生活服务，国内便利店确实还不太“便利”，只有少数便利店试水了收发快递、拉卡拉缴费，大部分服务项目并没有推广。但事实上，不断扩充各项方便于消费者的服务内容，有利于更好的满足消费者对生活便利性需求的变化。

　　在无法实现门店搭载服务项目的前提下，国内遍地开花O2O平台成为便利店延伸服务项目的机会。北京商报记者在好邻居便利店微信公众号“有求必应”中看到，服务项目多达几十项，主打目前火热的手机维修项目，包括换电池、换屏、贴膜、升级内存，以及照片、视频、文档、聊天记录等各种数据恢复业务，在专业保洁、家电清洗、甲醛检测这些家庭常规项目外，家庭服务还有一项单独的“家庭应急”项目，主要是管道疏通、马桶疏通、除蟑螂等，此外还包括汽车改装、开换锁、情感咨询、名表维修、房屋粉刷、视频照片制作等业务。

　　有求必应APP中将自己定位为生活服务一站式消费平台，该平台隶属于北京看过科技有限公司（以下简称“看过科技”），根据北京市企业信用信息公示系统，看过科技成立于2011年，注册资本30万元，投资人为张玉彬、滑雪、范春莹。2016年度，企业资产状况信息显示，销售总额为12.7826万元，利润总额为1.0488万元，净利润0.944万元，负债总额362.829万元。在看过科技隶属下还有滴滴修电脑、e开锁、换屏哥、恢复大师等独立的垂直app。

　　看过科技业务部门经理沈东伟向北京商报记者介绍，看过科技除了自己的APP和微信公众号渠道外，也在寻找合作，要求对方有一定的流量，可以进行流量互换，多元化的合作很多，但是好邻居是其首次在传统零售领域开展的合作。在上述人士看来，虽然传统零售以出售商品为主，但服务其实也是一种产品，消费者在好邻居下单有求必应的服务后，基本北京六环内全部可以上门服务，一小部分服务项目如情感咨询是在线完成的。据沈东伟介绍，通过好邻居产生的订单金额会以分成的方式作为好邻居提供入口的权益。

　　（来源：北京商报 记者：邵蓝洁）

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