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希尔顿酒店集团近日正在测试新的激励措施，以响应其最近推出的取消预订和定价政策。
上个月底，希尔顿继万豪之后同样颁布了取消预订新政，在入住前48小时内取消预订的客人将被要求支付一晚的费用作为罚金。
洲际酒店集团近日宣布将从本月开始在其大部分酒店实施24小时取消预订的政策。如果在入住的一天前取消预订，客人将无需支付任何罚款。
希尔顿CEO Christopher J. Nassetta在该公司第二季度财报会议上谈及取消预订新政时说道：“希尔顿正考虑在48小时或72小时至7天的时间范围可以免费取消。”
Nassetta说：“希尔顿正着眼于打造完全灵活和半灵活的定价结构，赋能酒店更智能地管理库存。”
“我们在测试激励措施时发现，我们大部分的顾客对于是否需要取消预订的时间范围非常清楚。”
“只是因为顾客们并没有被要求去做什么，所以他们没有主动去做什么。但如果我们能设计一个好的激励机制，鼓励顾客提前告知我们他们要取消预订，这对顾客是有好处的，因为他们最终可能找到更合适的产品。”
这个激励机制对于希尔顿来说也是更佳的策略。Nassetta说“我们可以更智能地管理那些被取消预订的客房库存，制定合适的价格，更重要的是，我们尽可能地充分利用这些库存，不让房间空着。”
Nassetta称，他已告知酒店业主，他们在美国选出10-20个左右的市场，“我们将在这些市场推行72小时取消预订政策”。
他说：“希尔顿采取这一策略并非是由于新技术的缘故，而是因为很多顾客养成了做多个预订的习惯。一些市场的取消预订有突然飙升的情况。”
在一个多月前推行48小时取消预订政策的万豪表示，顾客对此的反应“还好”。
据万豪CEO Arne M. Sorenson透露，大多数顾客可以理解，酒店需要管理最后一刻的客房库存，以避免上门客的突然而至。
（来源：环球旅讯 Nic编译）
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