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自从收购Jet.com后，沃尔玛将线上线下进行深度整合，目前为了提升消费体验，沃尔玛又进行了三大创新。
1、深化店内取货
拥有实体店的一大好处在于，你可以让消费者来店里亲自取货，而不是把线上订单给她送到家里——按照沃尔玛的计算，这两种方式的成本一个是5美元，一个是0.75美元。
▲沃尔玛店内取货
自从进行“店内取货”的测试后，沃尔玛就发现，消费者十分喜欢这种模式，因此也就将此推广到更多店铺当中。
事实上，沃尔玛是在去年年底开始进行测试，消费者选择店内取货后，就会得到一个验证码，然后就可以在店内取走自己的订单。
2、店内情绪识别
一个高兴的顾客和一个愤怒的顾客有什么区别？是否能够提前预知，并进行处理呢？
目前，沃尔玛正在开发一套面部识别技术，帮助店员找到店内那些不开心或者受挫的顾客。这项技术应用录像技术来监控顾客的面部表情和其行动，借此测算他们的不满意程度。
如果发现了不高兴的消费者，系统就会告知在店内其他地方的店员，而这位店员会再将信息传递给结款台，让结款台的工作人员来帮助消费者解决问题。
这个沟通流程看起来很奇怪，不过整体逻辑是没问题的，因为很多消费者并不会告诉你自己不高兴，他们会直接选择“用脚投票”，而这些在传统的数据中都是无法显现的。
因此，如果能通过一套技术提前发现消费者的不满，而店员又能“在假装不知情”的情况下帮助消费者，事实上是可以在很大程度上留住这位消费者的——毕竟技术发现问题时，一般还是小问题。
同时，对一位消费者来说，在自己什么都没有表达的情况下，一位店员“主动”提供帮助，本身也是一种电商无法提供的体验。 共2页 [1] [2] 下一页 京东沃尔玛的深度零售实验 沃尔玛想增开24家山姆会员店 没感受到行业寒冬 漳州食药监局：3批次食品样品不合格 涉深圳沃尔玛等 京东沃尔玛合作进入核心资源打通期 沃尔玛和亚马逊“你争我夺“ 这家公司坐收渔利 搜索更多: 沃尔玛 |
