在专柜路上走了太久，法国美妆品牌娇韵诗决定重振美容院渠道。7月13日，记者获悉，娇韵诗位于上海的三家SPA中心已经完成智慧化升级，将于近日面向消费者。据了解，娇韵诗对门店陈列和设置做了重新规划，也对门店人员做了培训，引导消费者对于智慧门店形成线上线下融合的认知。娇韵诗也同步在天猫平台向更广阔的人群介绍线下SPA服务。同时推出更优惠和创新的营销活动回馈消费者，达到促进销售的目的。

　　2013年之前，娇韵诗在中国的线下渠道主要聚焦在百货柜台。但从去年开始，百货商场的式微和新零售对传统零售的冲击，促使娇韵诗做出改变，逐步从原先化妆品生产品牌向零售品牌转变。此前，娇韵诗与天猫合作完成“三通”，在智慧门店升级上，娇韵诗目前也已在商品端、会员端和活动端等完成系统的对接，实现线上线下数据的打通。目前，娇韵诗在全国拥有六家SPA中心，3家位于北京，另外3家位于上海。娇韵诗中国区销售及市场副总裁周俊在接受媒体采访时表示，智慧化将成为娇韵诗对现有门店的改造方向。未来娇韵诗将在三年时间内开设20家左右的智慧门店。

　　公开资料显示，在2008年退市完成私有化之前，根据娇韵诗的财报，集团一年能实现10亿欧元的销售额。尽管退市之后就没有公开的销售数据，但根据《Womens Wear Daily》的年度美容报告显示，娇韵诗2011年的年收入达到16亿美元，不论按当时还是按今天的汇率来计算，均超过100亿元人民币。

　　中国市场被国际品牌看做潜力巨大，与其他国际美妆集团不断布局相比，娇韵诗仍然稍显落后。雅诗兰黛和欧莱雅的兰蔻两个高端品牌进入中国的时间都在1993年左右，这比2002年进入中国的娇韵诗早了近十年。当时，雅诗兰黛与欧莱雅均以直营的方式进行管理，娇韵诗则是以代理商的形式进入市场。直到2011年7月，娇韵诗才从代理商手中收回代理权，并投资成立了娇韵诗化妆品上海有限公司，开始全权运营娇韵诗在中国区的发展。

　　除了先机欠缺外，娇韵诗的产品线相对于其他化妆品集团更窄。尽管这一以身体护理起家的品牌是目前高端身体护理市场占有率最高的品牌，但是由于护肤品市场上，绝大多数产品都以面部护理品为主，留给身体护理品的生存空间有限，娇韵诗市场份额并不高。这种情况下，对SPA中心的升级改造，也有助于娇韵诗展示旗下的其他产品品类，更好地笼络消费者。

　　按娇韵诗掌门人Christian Courtin Clarins的说法，中国市场意味着无限的机遇。目前中国市场只占娇韵诗品牌全球市场份额的7%，排名第四，娇韵诗需要投入更多的精力去研究中国乃至是亚洲的消费者。在高端化妆品行业内，已经有不少品牌开始尝试体验式营销。据艾瑞咨询5月发布的《2017年女性消费升级趋势洞察》报告显示，进入2016年，面部护肤和彩妆的线上市场进入“存量化”阶段，需要依靠结构化升级驱动增长。娇韵诗对SPA中心的升级，只是众多品牌开始进行“社群经营”模式的开始。未来博弈将不止发生在产品端，而是如何让消费者更深层次地认知品牌文化，用副业占据消费者更多时间。

　　（来源：北京商报 孙麒翔 王潇立）

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