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去年4月8日，海澜之家联手东方梦工厂共同推出《马达加斯加》电影系列衍生产品。一向被人诟病款式老气的海澜之家，搭乘IP借势的顺风车，试图提升产品时尚度。
这被业内认为是一次IP＋供应链的强强联合。东方梦工厂的IP为营销和引流背书，海澜之家供应链则提升产品性价比。
除了IP，去年9月，海澜之家还通过与男装设计师Xander Zhou合作限量系列，首次推出设计师项目。与海澜之家一拍即合，Xander Zhou称双方都想“做点有趣的事”。而作为国内男装第一品牌，进军一二线市场、凭借联名款进入时尚圈，或许是海澜之家的下一个目标。
背后是营销思路的升级
海澜之家始终把建立线上线下品牌认知、提高用户粘性始终放在首位。2017年消费升级态势迅猛，IP化的营销方式背后实则体现出了海澜之家在营销思路上的转变升级。
首先，在坚持产品的同时，改变传播方式。一直以来，海澜之家坚持线上线下“同款同时同价”，通过提前对产品推广布局，打造多爆款组合，促进全品类快速销售增长。
而面对新的消费形式，海澜之家也在探索新的传播模式与运营模式，不仅实现从商品运营到关注用户需求的转变，还不再局限于单一媒介，倾向于多媒介、多形式的多元化立体传播。
为配合传播，海澜之家同时升级了视觉体系，携手国际时尚机构，整合资源提升品牌时尚度，打造品牌电商视觉影响力。
其次，升级运营，深度挖掘流量，提高转化。一方面，通过精细化操作，充分利用现有流量渠道，通过活动突破层级流量的限制；另一方面，紧跟平台最新的营销趋势输出内容。
“淘宝这两年增加了很多内容模块，因此海澜之家在多屏互动、内容化传播、短视频等方面不断推陈出新。”大盛说，“通过图片、文章、视频和用户进行沟通，表达的不仅仅是价格、款式，还有产品理念，通过内容和用户形成情感认同。”
淘宝天猫内容化，本质上是一场用户线上时间争夺战。“我们能占领用户多长时间，取决于我们的内容有多大的吸引力。”
再次，升级商品企划。大盛介绍，如今消费者往往先消费内容再消费商品，因此海澜之家首先策划布局TOP款商品矩阵，然后对产品进行深层次的内容包装，先后推出丹宁系列、棉麻系列、艺术家系列等产品；并针对不同的人群策划不同的企划方案。
通过同时提供线上购买线下换货的售后服务，海澜之家电商团队提高顾客的服务体验，从而提高购买连带率和复购率。
最后，升级客服体系。客服属于人工密集型岗位，因此不少品牌电商常常会选择协同第三方外包客服，缓解用工压力。大盛却表示，海澜之家坚持不外包。而针对目前100多人的客服团队，海澜之家主要通过三种方式，完善和升级服务：1.开展一系列的培训让客服专业化；2.督查管理让客服标准化；3.PK考核让客服主动开展服务跟踪。
（来源：天下网商记者孙姗姗） 共2页 上一页 [1] [2] 170亿营收超31亿净利，海澜之家是如何做到的？ 海澜之家旗下品牌“海一家”入驻家家悦四家门店 海澜之家一季度营收净利平稳增长 将推男装副牌 茵曼、海澜之家有哪些打假经验？ “海澜之家”零售商业模式分析 搜索更多: 海澜之家 |
