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孤单英雄与“未来客户委员会”
2012年，埃蒙斯成为刚成立的创新实验室iLab的负责人。加入创新实验室之前，埃蒙斯就专注于尼曼百货店内的数字化体验的创新。他最初在IT部门工作，于2009年搭建了企业架构团队。埃蒙斯很快意识到，尼曼百货需要理解实体店和数据之间的关系，这是一种哲学意义上的思维转变，同时这也意味着百货公司必须随时准备好充分的资金来支持创新。
埃蒙斯说，“我们不得不让公司接受这样一个事实，即iLab可能需要更大的预算以便在商店中获取数据，包括用户体验的数据，而不仅仅是库存和POS机上的交易数据。”
Lab要保证公司在这件事上有利可图。创新的成本并不低，埃蒙斯制定了一个详细的流程，用来排除那些不值得在商店试验的点子以节约成本：首先，初步评估阶段他和志愿者会先筛选出一些想法。这些想法再由“未来客户委员会”进行审查。“未来客户委员会”是一个跨职能的管理团队，由管理层和员工组成。如果一切顺利，埃蒙斯会在实验室中打造出原型来测试这些新的想法，然后确定一家旗下百货店进行实践。
那些幸存下来的“金点子”
对于像尼曼百货这样资金短缺的零售商来说，投资回报率在审查过程中始终是一个关键问题。由于进入商场试点需要成本，投资回报率的优先级也很高，所以埃蒙斯必须考虑可规模化、可复制的技术。通常，在某个时间段里，iLab同时酝酿着十几个创新的点子，其中大概会有三个在商场进行试点。这些点子必须是商业导向的，并且能够让购物更便捷。
以充电储物柜ChargeItSpot为例，2014年，尼曼百货成为第一个推出免费手机充电储物柜的奢侈品零售商。直到今天，每个尼曼百货都至少有一个这样的储物柜。这为消费者提供的便利性是显而易见的，而尼曼百货也能从中获利。储物柜需要客户使用手机号作为解锁密码，额获得消费者的手机号能帮助尼曼增加客流量。商场在消费者从充电站取出手机后30分钟内，会向购物者推送商场相关的短信。“这创造的价值远远超过了我们向消费者收取充电费用。”埃蒙斯说。
对尼曼百货来说，热度最高的创新是它的记忆镜(Memory Mirror)。埃蒙斯在近两年半前开始与数字成像软件公司MemoMi合作，将全尺寸时尚镜子的形状引入商场。购物者可以录下自己在镜子前旋转试衣的视频，并且下载或者分享到社交媒体。试点的表现非常出色，埃蒙斯后来调整了产品，使其也可以用于购买眼镜。
Google和Snapchat推出了一种技术，允许消费者使用他们的智能手机摄像头来搜索信息。尼曼百货利用该技术，让购物者可以在现场拍摄和上传照片，并通过尼曼百货产品数据库来搜索类似的商品。埃蒙斯说，“随着技术不断改进，我们期待进一步的实验。比如，你拍摄了一张全身照，这种新技术会告诉你，你穿的是什么品牌的衣服、裤子或鞋子。”
尼曼百货近期还在测试语音命令技术，通过利用类似Siri的设备来帮助简化店内体验，使柜台的员工更方便与仓库进行沟通。1月份，该零售商在旗下的折扣清仓百货Last Call门店中推出了可穿戴的语音控制设备Theatro。
这些实验已经成为店内体验的一部分，但是也有些实验从未走出过实验室。埃蒙斯说，不是所有的实验都会成功，事实上，大多数的实验都失败了。不过，埃蒙斯认为，只要公司还走在通往成功的路上，就可以把这些失败定义为对未来项目有益的尝试。
一直在埃蒙斯心中挥散不去的失败案例是尼曼百货的Marcus手机钱包。这个APP在许多方面类似于Apple Pay，其目的是允许客户在实际没有信用卡的情况下在店内进行支付。不过，当时基于二维码和非接触式(NFC)支付已经开始飞速发展，Marcus手机钱包在推出时就已经过时了。
2017年最重要的零售技术
从尼曼一路走来的实践可以得出一个明显的结论，零售商有必要区分“热门技术”和“炒作技术”，因为当企业对技术的投资远远超过消费者的期望和消费行为时，可能导致商业项目的废弃和不可回收的成本。虽然个性化和数字商店技术热度很高，物联网、增强现实(AR)、虚拟现实(VR)技术对零售业的应用仍处于不够成熟的阶段。
（来源：微信公众号 RetailConnection） 共2页 上一页 [1] [2] 尼曼百货第二季度净亏损扩大20倍 公司证实将寻求出售 尼曼百货放弃IPO计划 凸出美国百货业困境 尼曼百货第三季度销售额下降 利润暴跌81% 尼曼百货要被卖 中国安邦保险或成接盘侠 奢侈品零售市场低迷 尼曼百货停止IPO计划 搜索更多: 尼曼百货 |
