随着科技和互联网飞速发展，实体零售也在加快转型升级，场景化、交互式的购物体验也让卖场变的越来越“时髦”。昨日，记者走访超市发现，苏果奥体庐山路店收银区多了两台自助收银机。不少喜欢尝鲜的年轻人在体验这种便捷的购物方式。自己扫码、付款，打印小票，大大减少了排队等待时间。

　　在这台自助收银机前，记者也亲自体验了一把，点击屏幕上开始购物，将3件商品逐一放在感应区扫描条形码，屏幕上就会出现商品名称、件数和价格。扫码完毕后点击“支付”，出现手机支付、银行卡支付和vip卡支付，点击需要的支付方式。支付完毕后点击打印小票，就完成了整个购物过程，用时一分多种。

　　奥体庐山路店店长吴荣海告诉记者，自助收银机目前还在试点阶段，不少年轻人选择这种自助式的购物方式。整体来看，试点效果还不错，为了随时帮顾客解决购物中出现的问题，我们现在给自助收银机配备了服务人员，及时了解顾客使用过程中出现的问题和建议，以便后期进行改善，不断提升购物体验。

　　在门店，记者采访了刚刚体验自助收银的范女士，她表示，自助收银能减少排队等待时间，在工作人员指导下很顺利的完成了整个流程，以后如果买的东西较少会更多选择自助收银，另一位李先生则表示，自己对新事物一向很感兴趣，自从门店有了自助收银，他就不在传统收银台结账了。

　　“虽然自助收银受到了一部分年轻的喜爱，但是传统人工收银也依然有较大市场”，门店店长告诉记者，“传统人工收银的优势在于通过人与人的交互增进感情，结账过程省心。特别是对于长期定点购物的顾客具有吸引力。自助收银则可以通过人机交互满足新奇感，注重隐私，不愿意排队的顾客选择较多。

　　苏果相关负责人表示，为了提升购物体验，门店采取了一系列举措减少顾客排队等待时间，比如通过员工合理排班、增加临时收银台、招聘小时工等来提升购物高峰期的收银效率。取得了一定的效果。但是从长远看，要真正提升购物体验，还需要给顾客提供效率更高的收银服务，弥补传统收银的不足，比如扫码购等，将支付环节前移，最大程度上减少等待时间。自助收银机目前仅在苏果奥体庐山路店试点，视试点情况再在其他门店陆续推广。

　　（来源：联商网）

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