亚马逊概念店Amazon Go
战略和管理咨询公司A. T. Kearney食品与饮料实务合伙人兰迪·布特（Randy Burt）表示，网络杂货快递仅占到美国杂货市场大约3%的份额，不过英国市场的份额已接近10%。布特认为，亚马逊对实体店零售业务越来越感兴趣，是因为希望效仿其它拥有实体店的网络零售商的做法，如服装零售商Bonobos和眼镜零售商Warby Parker。
“我认为亚马逊已经认识到，该公司无法把一些特定的商品数字化，也无法把店内购物体验全部复制到互联网当中。对亚马逊而言，想要获得更多的市场份额，创造体验的能力将变得至关重要，”布特说。
亚马逊前零售业务总经理乔伊·汤普森（Joe Thompson）认为，实体零售是贝索斯为亚马逊设定的远大抱负的关键。“虽然爱莫能助，但我感到在贝索斯心中，希望把亚马逊塑造成为全球首家市值达到万亿美元的企业。”要实现这一点，亚马逊必须“打破”若干个“还没有完全渗透的在线市场”。汤普森目前担任网上建材家装市场BuildDirect的高管。
亚马逊目前的市值约为4000亿美元。未来几周时间，亚马逊将在西雅图巴拉德（Ballard）街区和SoDo街区开设两个杂货取货零售店，所有在线下单的消费者可以到此亲自提取订购的物品，并且提货全程只要在车内完成。这两个杂货取货零售店将设置数个停车位，用户可以在预约的时间点前往该地取货，站点工作人员会将商品整理好放进用户的车内。除此之外，用户还能在该服务点直接购买商品或使用配备的电子产品在网上商城购买商品。值得一提的是，用户需要等待的平均时间将在5分钟左右。
越来越多的杂货零售店目前都在试验这种“点击提取”的购物模式，其中就包括了零售巨头沃尔玛。据熟悉亚马逊计划的消息人士称，亚马逊一直在开发自动检测技术，当消费者驾车进入停车位后，亚马逊能够更快的向他们交付订购的商品。
在离亚马逊西雅图的其它零售店数英里之外，在这座城市的一幢写字楼的底商，亚马逊正在测试无人零售店Amazon Go的概念。自去年年底开设首家Amazon Go之后，整个零售产业都被它的技术所吸引。Amazon Go使用感应器追踪消费者从货架上取下的商品。如果消费者最终未将商品放回货架，则系统默认已经购买，并自动将费用记在用户的亚马逊账户上。消费者离开Amazon Go无需收银员，这种方式与使用Uber服务完全一致。
亚马逊位于西雅图的图书零售店儿童阅读区
消息人士称，亚马逊技术人员一直在对技术上出现的小故障就行修复和调整。截至目前，只有亚马逊员工被准许前往Amazon Go购物。亚马逊此前曾表示，Amazon Go将会在2017年年初对公众开放。
如果亚马逊的结账自动化技术取得成功，这对就业的长期影响将是深远的，因为其它零售商将会竭尽所能效仿亚马逊。根据美国劳工统计局的数据，美国零售商聘用的收银员总数超过340万人。纽约大学伦纳德斯特恩商学院营销学教授斯科特·加洛维（Scott Galloway）表示，“Amazon Go使用的人工智能技术，就如同是拉丁语的‘解雇收银员’。我过去一年参加了大约30场零售商的董事会会议。可以说，这些会议的头号话题就是亚马逊。”
在过去的几个月中，媒体一直在报道亚马逊考虑推出大型杂货商店的概念。亚马逊的零售店将把传统的进店购物、点击提货和快递等诸多购物形式结合在一起。《纽约邮报》今年2月曾报道称，未来的亚马逊杂货店只需要三名人类员工，机器人将会扮演绝大多数店内员工的角色。这一报道让贝索斯明显感到不爽。他极为罕见的发表推文称，《纽约邮报》的消息“吃错了药。”
来自亚马逊内部的消息称，该公司内部的一个部门一直在探索另一种形式的大型杂货店。这家商店会把新鲜农产品、肉类及其它物品放置在公共区域，把冷冻食品、谷物和其它物品放在墙后，而不是像传统零售店那样放置在杂货店的中间位置。墙后有点类似于小型的亚马逊库房。亚马逊员工，不是机器人将会在墙后迅速为消费者包裹订单。
Amazon Go街景
这个杂货店的概念由零售产业顾问布里顿·拉德（Brittain Ladd）提出，后来他被亚马逊聘用。不过该项目在亚马逊的地位仍不清楚：有消息人士称，此项目从未取得进展，事实上已经胎死腹中。
在亚马逊成立的早期阶段，贝索斯的座右铭是“快速成长”（Get Big Fast）。不过对于这家公司的实体零售店计划，可以更好的用“缓慢成长”（Get Big Slow）来形容。有媒体报道称，亚马逊在考虑建造2000座杂货店。不过消息人士称，这个数字主要是作为假设来考虑对亚马逊供应链的影响，而不是公司真正考虑的目标。该消息还称，除去即将在西雅图开设的两家杂货零售店外，亚马逊明年将会新开5家生鲜提货零售店，并计划在同一时间框架内把Amazon Go推向英国和美国数座大城市。
印度是亚马逊实体零售业务的另一个重要市场。印度媒体今年2月曾报道称，亚马逊正寻求获得印度政府批准，在该国开设在线和实体食品零售店。消息人士称，亚马逊希望在印度城市班加罗尔开设首家杂货店。亚马逊在声明中称，印度政府鼓励海外资金对“食品供应链”进行投资，让该公司非常兴奋。“为实现这一愿景，我们希望寻求获得投资批准，并与印度政府进行合作。”
纽约大学教授加洛维认为，亚马逊实体店缓慢的推进速度，表明这家公司还没有考虑清楚如何开展实体零售业务，这令他感到吃惊。五年之前，加洛维还认为亚马逊到目前将会开设数百家零售店。“目前的情况表明，亚马逊还没有找到让他们大规模推出实体零售业务的方式。在找到这种方式后，亚马逊将会投入巨大的资源。”
（来源：腾讯科技 编译：明轩）
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