在中国消费升级的大背景下，零售行业面临着内、外部的空前挑战，但对于那些勇于创新、敢于实践的企业来说，又是极大的机遇。通过零售创新奖的评选，CCFA希望推出一批具行业代表性的优秀创新典范，持续推动零售行业和企业健康、快速、稳定地发展。

　　2016年1月，莫莉幻想儿童主题乐园在国内最大的游乐场移动营销推广平台“游艺宝”上建立了国内连锁游乐场第一个独立品牌APP。APP主要设有在线支付、门店资讯、积分商城、定位导航、后台统计分析等模块，在IOS\安卓两大系统平台提供用户下载，构建门店和用户的连接器，帮助门店吸聚用户，降低成本，提升体验。至今，已覆盖莫莉幻想所有127家门店，会员54万人，在线支付交易额1.1亿元，初步形成了O2O运营模式，展现出可喜的发展势头。

　　1、项目背景介绍：

　　游艺场所为人们提供游艺娱乐活动，历来受到千家万户的欢迎，近年来儿童游乐项目更是成为了大型商厦的“标配”； 而另一方面，场所经营模式和手段落后，宣传推广、代币售卖等人工操作效率低、成本高，用户体验不好，门店与用户缺乏沟通，这与行业的发展形成突出矛盾。

　　莫莉幻想作为一家国内规模最大之一的大型连锁儿童主题乐园，在已经全面实现线下系统全国联网管理的基础上，如何顺应移动互联网高速发展的趋势，充分发挥APP在低成本传播、精准营销、提高用户粘性等方面的作用，提高市场竞争力，成为摆在我们面前的重要课题。

　　基于上述的因素，莫莉幻想APP顺势而生。

　　2、设计思路及实施流程

　　设计思路：游艺娱乐场所，似乎都缺“人”。不知道以前来消费的人去了哪里？不知道今天来消费的人明天还来不来？这是以往建立的单次消费模式所致，消费前、后的关系链是断裂的。如何构建“店内店外、线上线下”的全关系链，打通信息盲区，黏住消费者，重新拥有消费者?这就是莫莉幻想APP基本的设计理念。

　　莫莉幻想APP通过互联网把处于两头的用户和游乐场连结起来，场所输出的是活动、优惠、服务、信息流；用户反馈的是消费、人流、营收、忠诚度，彼此形成良性循环；与此同时，还可以把大量游离于游乐场之外的其他线上人群引入到场所中，成为新的消费者，使场所的人气和营收得以持续提高。

　　实施流程： 2015年5月，立项——2015年9月，门店测试——2015年11月，首批门店试用——2016年元旦，全国门店铺开。

　　培训： 全国店铺店长组织现场培训、视频录制培训、组建微信群培训等；

　　设施准备： 全国统一制作宣传POP、统一陈列位置；全国店铺升级宽带、安装路由器等；

　　统一服务标准： 统一口播标准，规范现场指导，培养顾客线上支付习惯；

　　营销推广：定期组织APP营销活动，给予顾客更加超值的优惠。

　　依靠永旺幻想公司高层的果断决策和莫莉幻想门店长期形成的坚强执行力，整个项目推广十分顺利，并迅速见效。

　　3、主要创新点：

　　（1）实现真正意义上的020经营模式，线上支付购买套餐，线下到店游玩，线上积分和线下积分可互通转换；

　　（2）APP和线下会员卡系统连通，线上支付后代币直接到账会员卡，便捷、安全，大大提高用户体验度；

　　（3）传播手段创新：实现线上资讯展示、用户分享、邀请好友、消息推送，下一步将实现筛选条件定向推送，精准营销；

　　（4）形成独特核心竞争力。开通支付宝口碑门店和微信公众号支付购币，形成“支付宝口碑——微信公众号—莫莉幻想APP——场地管理系统一体化”的核心模式，门店同时拥有支付宝、微信、APP三大入口，提供“引流、营销、支付、商城”整套移动营销解决方案，具有一般团购所没有的独特优势。 

　　4、主要成效

　　（1）APP与场地管理系统无缝对接，所有门店实现购币、投币、积分、兑换礼品全电子化网络化，大大提高经营管理水平。

　　（2）培养大批用户网上支付习惯, APP交易额占总营收比例平均达到40 %；消费者在家看到优惠套餐并及时购买，到店不用排队立即开玩，提升用户体验直接带动用户数上升，短短8个月时间APP用户达到54万，线上交易额超过1亿元。

　　（3）减轻收银台的工作强度和人力成本，线上传播直接降低店铺经营成本。

　　（4）莫莉幻想独立品牌APP，大大提高连锁品牌形象，增强市场竞争力。

　　（5）移动应用推动经营转型升级，未来五年取消人工收款，全程线上线下电子化网络化运营，并利用APP商城不占线下实体空间，售卖周边产品培育新的营收增长点。

　　【来源：中国连锁经营协会】

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