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实现线上的从零到一，对于家乐福来说并不容易
在家乐福的设想中，其O2O业务将整合丰富的线下产品线和门店资源，将线下门店作为依托，为消费者提供门店配送、移动支付、APP应用、门店退还等服务。
2015年6月，家乐福在上海正式启动O2O业务——家乐福网上商城，去年12月，家乐福网上商城APP上线。今年4月，该业务拓展至北京，家乐福电商总监应凯在接受采访时透露，北京站的商品SKU已经达到1.5万个，其中生鲜商品超过4000个。随后，家乐福在成都、昆明相继开通网上商场，并于近日延伸至无锡、苏州。
家乐福的高层对于新的业务形态看起来姿态开放。家乐福中国区总裁唐嘉年先生表示，“每一种业态都会存在发展的空间，以前讨论哪一种业态更好，而现在更加注重品牌及其价值。在一个强有力品牌之下，我们可以拥有不同的业态，资源共享并且优势互补”。
据报道，为配合电商业务的发展，去年3月家乐福进行入华以来最大刀阔斧的架构改革，将24个商品采购中心集权到6个大区采购中心，同时将采购权和门店运营权分离，并新建6家配送中心辅助。据唐嘉年介绍，电商扩张的逻辑是“未来有实体店的城市都会有电商”。
理想背后是现实。 “这是一定要交学费的”，关于家乐福发展电商业务一事，一位不愿透露姓名的前传统商超现电商平台高管斩钉截铁地告诉电商在线记者。虽然在线下盘踞多年，然而想要在线上实现从零到一，对于没有电商基因的家乐福来说，或许并不容易。
上述人士表示，目前来看，以阿里、京东为首的零售电商平台已经各自占领了一定的市场份额，并在商超领域一路高歌猛进。商超领域的壁垒是供应链，电商巨头一旦打通供应链，他们的流量优势将对垂直电商平台产生强大的冲击。
问题非常现实。一位电商平台的运营人员曾经这样论述过后来者的困境，“线上平台开发的再漂亮、功能再完善，没有流量就等于把一个实体门店开在深山老林。很多企业往往是从实体门店向自建平台导流，注册用户增长很快，但实际运营不起来，问题就是不掌控流量入口。而电商巨头们牢牢掌控了这一点，不会给后来者机会。你付出不菲代价让用户装了你的APP往往被用户轻易删除，或者即使用户未删除，却也丢至脑后。”
单从运营层面来看，家乐福与久经沙场的电商老将也相距甚远。该人士同时指出，实体零售企业的运营人员往往都是从线下转过来的，不熟悉线上的打法，需要花很长的时间来转变，并且电商部门和零售部门往往缺乏相互融合。
另一方面，物流作为O2O业务最为关键的要素之一，也在一定程度上决定了用户的粘性和复购率。据报道，在北京，家乐福选择了一家专业的第三方冷链物流公司——万象物流。现阶段下单后北京地区用户最快能次日送达，下午5点后下单的常温商品则只能隔日送达。这个配送时长在极速达、一小时达等全面开花的各个到家业务中并不具备优势。
公开信息显示，即使在落地一年、已经有30家门店纳入配送范围的上海市场，目前最快也只能做到上午下单，下午送达，少数区域能享受3小时极速达的服务。并且，用户需要购物满129元才能享受包邮，这与88元包邮的天猫超市和99元包邮的京东超市相比，同样不具优势。
一位外企传统大卖场的高管在经历转型阵痛后表示，“电商不是任何非电商基因公司能够‘发展’的，线下零售要做电商首先要自我革命，分清楚什么是本质区别，还要对市场状态有充分了解，知道有什么机会，挑战在哪里，否则就会像老头老太太买了最先进的手机却不会使用一样。” 共3页 上一页 [1] [2] [3] 下一页 外资零售巨头转型阵痛 家乐福遭中方股东清仓式抛售 家乐福合资公司股权遭打包抛售 外资大卖场不断关店 家乐福回应6家门店股权遭资方出售 将回购股权 家乐福加速推进线上业务 坚持多业态发展战略，家乐福网上商城在无锡、苏州启动 搜索更多: 家乐福 |
