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超市晚高峰的排队长龙，你一定不陌生。
推着车、提着筐，每个人的篮子里都满满当当，左看右看想找个快速通道，可每条队伍都差不多长。
有时只想随手买颗白菜，看看排队的人群就望而却步，转身离开。
百佳超市作为华南区老牌连锁超市卖场，经营着“百佳”和“Taste”两个主要品牌，也面临同样的高峰排队困扰。长期的观察和调研发现，高峰期拖慢结账流程的最主要环节，是收银员和顾客的反复交互。
“您好请问有会员卡吗？”——顾客找卡并递给收银员——收银员刷卡，报出余额和积分——收银员清点货品并报总价——顾客清点现金或使用银行卡结账——找零或签字
在这个过程中，还时不时有顾客从外围挤进收银台，“帮我查一下这张卡上还有多少钱？”
平均一位顾客仅付款环节就耗时近90秒。
每人节省1分钟？这张会员卡不简单
早些时候，百佳超市也推行过实体储值卡，付款是方便了些，却没想到每天有大量用户挤到收银台，只为查询卡里的余额，让高峰期的收银台苦不堪言；后来推出电子会员卡，可以与实体储值卡绑定，手机随时查余额，但办储值还是要去服务台，结账时如果卡内余额不足，十分不便。
现在，百佳超市的会员卡已经全面升级，顾客随时查看余额，如果金额不足可在排队时就及时充值；结账时向收银员出示卡包中的，即可同时完成会员识别+使用余额+自动积分，再也不需要反复掏钱掏卡，带上环保袋和手机就可轻松购物。
经实测，由于在找卡、查询、消费和储值每个环节都进行了优化，平均每位会员的结账时间缩短了整整1分钟！“手机版会员卡快速通道”前，队伍的移动速度明显比其他通道快了不少，几位顾客表示“用熟悉之后非常方便”、“买得不多的时候这边特别快”，笑称“以前经常看到排队长就吓跑了”。
我们一起来算一笔账：一间大型超市日均顾客按3000人算，午晚间高峰时段集中了全天60%的交易，其中保守估计有300位会员，省出的300分钟用来多做100单交易，人均客单以75元计，一家60间店的连锁超市，每月仅因会员卡一项就额外增加了上千万的营业额。
这1分钟的巨大差距，是由每一环节的点滴优化累积起来的，使用微信会员卡后查询和找卡更方便、识别和付款更快速、储值更顺畅，发展会员时流失也大幅减少。
巧设开卡小心思，会员活跃有秘诀
一间超市的服务范围，往往集中在附近几公里的人群，初期的拓新过后，让沉淀下来的会员保持活跃、常常消费才是生意兴旺的关键。
与常见的免费发卡不同，百佳的会员卡需要花20元购买，超出预期的是，这不仅没有让顾客却步，反而有效筛选出了真正活跃的顾客——95%的会员开卡后都进行了储值。这个关键的开卡环节，有个小细节值得关注：
顾客花20元开卡，可以得到30元的无门槛代金券，看起来颇有吸引力。
但百佳没有把这30元一次性发放，而是拆成了6张5元面值的优惠券放进顾客的微信卡包，从开卡次月起，每个月可以使用一张。
也就是说，百佳利用会员开卡环节，埋下了长达半年的伏笔，吸引会员每个月都至少光顾一次，不仅持续带来购买，更形成固定的消费习惯。总价30元的代金券由于没有消费门槛，生活必需品又总要去超市购买，还有大量的会员折扣价可享受，顾客觉得物有所值，于是双方达成共赢，皆大欢喜。
会员卡开通仅三个月时，百佳会员卡吸纳的储值总额已突破千万，会员活跃度达到78%，远超行业平均水平。整体交易量中，40%的会员交易，贡献了70%的销售总额，会员充分证明了自身更高的活跃度和更强的购买力。顺畅的体验和实用的权益，让百佳会员卡大受顾客欢迎。
储值+支付+积分+查询一卡搞定，流程顺畅又高效
开卡送优惠，充值有好礼，活动巧设置
会员身份有特权，随时享受会员价，结账通道更轻松
微信平台重开放，增值服务空间大，预订购买、实时对话、售后服务，没有做不到，只有想不到
百佳的微信会员运营小秘诀，值得同样面临店面效率问题的商家借鉴学习。微信会员卡支持储值余额的展示，余额变动可通过消息提醒顾客。
【卡券商户助手】
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