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麦当劳又离数字化近了一步。
最近，麦当劳宣布明年将会在美国、英国，加拿大，法国和澳大利亚这几个国家推出手机订餐 app，顾客可以用这个 app 直接进行下单和支付，也就是说你可以在未到店的时候点餐，到了之后直接拿走，再也不用费力气去排队和等待了。
麦当劳发言人 Becca Hary 表示到了 2018 年，在全球 20000-25000 个麦当劳餐厅里都能使用这个 app，也就是超过一半的餐厅都能够使用。不过现在麦当劳还没有提到中国消费者什么时候能用上这个 app。
在正式推出之前，麦当劳在奥地利、泰国还有一些欧洲国家测试了手机下单和支付 app。
订餐 app 对消费者和麦当劳来说都是好事，双方都省下时间。零售咨询公司 Conlumino 的CEO Neil Saunders 表示：“这对公司来说很有帮助，现在人力成本已经成为了沉重的成本负担。这同时也给了麦当劳机会去追踪消费者行为和消费模式，用优惠来刺激消费。”
当然这种 app 并不是什么新鲜事物。星巴克早在一年前就已经在美国推出类似的 app，现在大约有 25% 的顾客用它来进行支付，还有 6% 用它来提前下单然后到店领取，最新季度的财报显示这个 app 带来的交易额已经占到了星巴克美国交易的 6%。另一个快餐连锁品牌 Chick-fil-A 六月推出 app，至今已经有超过 800 万人下载。
麦当劳到明年才推出反而让人觉得有点落后了，不过消费者大概会挺欢迎。现在美国麦当劳 app 并没有下单、支付和外卖的功能，但下载量也达到了 1400 万。用户可以用 app 查询菜单以及最近的餐厅，在注册之后可以记录消费，换取相应的奖励，比如在麦咖啡买五杯饮料就能送一杯。
现在的美国麦当劳 app
在订餐渠道日益多元的今天推出 App，麦当劳的推广成本不会低，不过明知这一点依然走出这一步，其主要目的应该还是获得直接的用户数据和品牌渗透的渠道。此前无论是第三方平台还是现金收银渠道，麦当劳的决策者们都无从得知到底是什么样的人购买了自己的产品。
可以预见的是，麦当劳可能会通过大规模的优惠券发放来拉动 App 的用户增长，但就整体而言，和外卖平台合作才会带来更多的业绩。
（来源：好奇心日报 作者：李莉蓉）
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