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经历了两年前业绩看衰后又复苏的三星电子，原本以为巨舰驶入了安全区域，却在内忧外患的关键时刻触发了“暗礁”，抢在苹果iPhone7发布前上市的GalaxyNote7，不但没有如其所愿成功狙击竞争对手们，反而为自身酿造了一杯“难以下咽的苦酒”。而事件恰恰发生在集团新旧掌门人交接的关键时刻。
一场有关带领危机重重的庞大集团如何渡过难关的大考，降临到了三星家族第三代接班人李在镕的身上。此时他年逾74岁高龄的父亲、三星集团会长李健熙已重病入院两年有余。这意味着李在镕在还未正式就任集团掌舵者身份之时，必须独立决策以实现“救火”。据韩国媒体报道，三星将所有已售Note7全部召回的决定正是出自李在镕。
爆炸事件之于三星集团的严重性不言而喻：三星集团业务繁杂且占韩国GDP五分之一左右，而三星电子经营业绩占整个集团的一半以上，三星电子的业绩又重点依赖移动业务的强力支撑。
疑问是，原本简单可控的电池缺陷引发的手机自燃、爆炸事件，缘何愈演愈烈，最终演变为全球召回并停售、整个Note7产品停产的厄运，这背后折射出三星自身存在哪些问题，其自身将为此付出怎样的代价，事件会否成为三星电子乃至整个集团未来经营发展的“魔咒”，该厄运发生在全球智能手机出货量第一的企业身上，将带给企业自身以及整个行业怎样的变局？
祸起“萧墙”
李在镕和三星经历了惊魂50天。此前他无法想象，手机爆炸事件会成为三星的一场生死危机。而且这场危机祸起“萧墙”。
在9月21日，韩媒《中央日报》还报道了李在镕手握一部金色GalaxyNote7手机前往位于首尔瑞草区的公司上班，并且对记者开玩笑道，只有你那个是苹果手机呀。一脸轻松。
从第一起爆炸事件发生至今，恰巧50天时间，而此时离GalaxyNote7发布也才72天左右。三天前的10月11日，韩国三星电子公司宣布，将停产陷入“爆炸门”危机的GalaxyNote7，并将终止该机型在全球范围内的销售，这意味着Note7从诞生到死亡的整个生命周期仅72天左右。
事件发展让三星始料未及。8月2日发布Note7新机型，8月24日，第一起手机爆炸事件发生在韩国，从那开始，短短一周左右后，截至9月1日，发生35起手机爆炸和着火事件，三星调查证实爆炸是其电池不良问题导致，9月2日三星发布声明进行全球召回但不含中国，同一天，三星召开新闻发布会，三星电子手机业务负责人高东真当场鞠躬道歉，但这并未阻止事态发酵，拐点就是又一周后，美国FAA（联邦航空委员会）宣布将三星Note7列入禁飞名单，甚至托运也受限，随后中国14家航空公司对旅客发出类似警告，9月14日，国家质检总局约谈三星，又四天后，国行版Note7“首爆”，9月19日中国三星电子称国行Note7爆炸因外部加热导致，欲起诉中国用户造谣，然而事态并未如三星所愿，国行Note7接连发生爆炸事件，9月29日三星中国电子首次公开发声明致歉中国消费者并称从未对中国采取双重标准，再7天后的10月6日，美国一换机版即安全版三星Note7飞机上冒烟起火，烧坏地板，成为压垮三星电子Note7的“最后一根稻草”。
事件发生至今，从个别案件到多起，从全球召回但中国继续销售到中国也全部召回，从航空公司禁飞令到国行版和安全版接连爆炸事件，一步步，让事态滑出可控范围。
早先诊断爆炸原因是电池缺陷，而三星手机电池70%来自其子公司三星SDI，其余30%则采用了中国新能源科技有限公司（ATL）的电池。根据三星电子之前中国手机质量安全可销售的声明，问题电池主要来自其自家公司。
三星对事态严重程度存在误判，发现问题后，没有迅速及时补救，比如第一起爆炸事件发生在韩国时，三星以个例看待，官方解释为事故是用户在给机器充电时没使用原装充电器所致；无独有偶，国行版Note7“首爆”时三星给出的解释是，外部加热所致，国行版没问题，并欲起诉用户造谣。在事件发生之初，并未及时准确找出原因及采取措施，从而错失最佳挽回良机。
三星在手机最大市场份额占比的中国处理失当，从全球召回不含中国，强调中国用户可以放心购买国行版Note7，到国行版Note7“首炸”时称该中国用户造谣，再到被国家质检总局约谈，最终在中国全部召回并向中国消费者公开致歉，其在中国的处理方式引发中国消费者不满。
最后，安全版Note7也发生爆炸，让外界质疑其最初诊断为电池缺陷是否有失偏颇，经过改进完善仍爆炸。根据韩国媒体报道，三星Note7电池自燃可能是由于曲面屏幕与SDI电池尺寸不匹配造成。但这并未得到三星官方的回应。 共2页 [1] [2] 下一页 美国航空禁运所有三星Note7 已造成53亿美元损失 三星Note7是如何失败的 李在镕经历的惊魂50天 三星停售Note7难保市场份额 三季度利润预期下调三成 三星公布Note7召回细则：全额退款补贴200元 前景堪忧 三星电子或“另辟蹊径” 搜索更多: 三星 |
