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大家好。这些年以来，银泰除了精耕细作、经营所有的线下门店以外，将线上和线下的融合也作为了公司发展的主战略。当然也得到了行业很多的关注，特别是去年以来，应该说银泰经历了+互联网新的发展阶段，我们也非常容幸的成为了阿里巴巴线上线下融合的陆战部队。
成为阿里巴巴的陆战部队以来，银泰到底做了一些什么呢？
截止现在，银泰在全国七个省总共开了46家门店，其中有33家百货门店，13家购物中心。百货和购物中心经营面积比例差不多是1：1，还有一些门店正在筹备当中。
现如今，我们以前做二房东的时代已经过去了，而且过去通过压缩供应商的利润来获取我们利润的时代彻底过去了，做商业必须回归商业本质的时代到来了。
银泰商业这几年以来一直在不断地探索、思考，也在践行如何回归商业本质。商业的本质到底是什么?我们的团队达成了完全高度的一致，银泰回归商业本质，我们做了两件事情。第一件事情以客为先，第二件事情好东西不贵。
在银泰系统里面我们要以三类顾客为先，一类就是买我们东西的客户，即我们的顾客。第二类是供应商，银泰一直以来秉持让供应商挣钱，而且要让供应商在银泰快乐挣钱的理念。第三类是员工，在银泰我们经常会看到这样有趣的情景。陈晓东先生作为公司的总裁，也作为公司创新委员会的主任，经常和一批90后的年轻孩子们在一起讨论怎么样创新，做什么的创新?
对于消费者来讲，我们还做一件非常重要的事情，就是好东西不贵。我们一直这样认为，顾客为什么来银泰买东西?那是基于我们的信任，基于对我们专业的信任，他相信，他买的东西是有代表时尚潮流的、是具有时尚度的、品质是好的、买的东西是不贵的。
作为承担着为顾客初选商品和背书商品质量、商品价格的责任，银泰把好东西不贵当成企业重要战略之一。
今年的秋季，估计在杭州银泰各个门店消费的消费者可能会有所感觉，陈晓东亲自主帅推动，首批供应商是和鞋区供应商达成共识，今年上市的时候比去年降了20%，甚至更低。银泰一直以来认为变一定是从基因和理念上的变，因为这样的变化才有可能是持续的，这样的变化才有可能是有生命力的。
银泰成为阿里陆军部队以后，我们那些线上线下融合的一些成果。有三喵，两西和支持落地的ERP系统。
喵街
银泰在线上线下融合的业务围绕着人货场。喵街为我们门店开展深度运营和服务，已经为银泰打通了和阿里很多数据，银泰推出来很多淘品牌落地的项目，跟这个项目都是有关系的。
喵客
喵客是以人为基础的线上线下融合的项目，它链接了商品、品牌商、渠道商和顾客的服务平台。目前银泰有6万多名员工在使用这个APP。喵客的推行，有效让商场在销售过程当中打破了地理的边界，时间的边界，数据的边界和营销的边界，我们通过数据可以看到，我们有员工通过喵客APP把商品卖到了马来西亚等东南亚国家。从事当门店打烊了，顾客需要服务的时候，我们的喵客可以为顾客提供一对一的贴身服务。同时顾客在线上的消费，它的身份利于数据化，为未来公司O2O业务整合奠定了比较好的基础。当然还特别强调一下，在喵客销售过程当中，我们是要求淡化专柜员工的身份，强化银泰员工的标签。员工除了卖它自己专柜商品以外，还可以提供商场其他商品。
喵货
喵货就是把公司柜台商户商品通过数据化上传到银泰网上进行销售。喵货的推动有效推动了我们门店因为营业时间、经营面积、地理位置的局限而导致我们不能够有效的服务到全国的客户。我们有一些数据可以统计，基本上通过喵货购物的目前顾客超过5万人次以上，同时销售单件已经超过17万件，同比品牌的销售提升幅度超过15%，这是基于人货场三个新的产品。 共2页 [1] [2] 下一页 超一半的商场销售额下跌 银泰准备下调价格 银泰商业CEO陈晓东：为何要推出“好东西不贵” 银泰46家门店半数销售下跌 银泰商业前九月销售109亿元 同比下滑2% 湖滨银泰in77要做新零售商 这张杭州名片怎么打造 搜索更多: 银泰 |
