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为赶在iPhone7前上市惹的祸？
事实上，三星电子在处理器芯片、图像传感器、屏幕等手机核心零部件布局上，都处于行业领先地位。拥有完备产业链和元器件核心技术的三星为什么会在电池上栽跟头？
2011年，三星发布了第一代Galaxy Note，开启了大屏手机的先河。大屏手机也成为三星电子的卖点，并激发了用户购买的欲望，帮助其发展成为全世界最大的智能手机厂商。
然而，2014年，三星出现了前所未有的压力。在高端市场，苹果发布的大屏手机iPhone6及iPhone6 Plus抢夺了三星大屏手机的市场份额。在低端机型市场，三星也面临来自中国和印度等手机厂商的压力。
从2015年开始，全球智能手机市场格局发生巨变。一度联手攫取整个市场99%利润的三星和苹果两位玩家，在过去两年里走向了截然相反的境况：三星市场份额大幅下滑，苹果新款iPhone持续受欢迎。
据彭博商业周刊报道，今年年初，三星的经理们听到一些风声，新一代的iPhone手机不会有什么惊人的创新之举，它可能跟既有的两款机型没多大差别。在三星看来，这是一个难得的超越机会。
彭博援引知情人士称，尽管新手机搭载了新的功能，但三星要求供应商缩短交货日期。三星管理层将Note7的发布时间提前十天，即从去年的8月13日，提前到今年的8月3日。发布日期一确定，三星的员工和供应商们便开始加班加点。彭博报道，尽管这段时间通常比较繁忙，但今年面临更大压力，三星比其他品牌商催的更紧。
Note7抢占了发布时机，也有足够多的创新点，例如更高像素的显示屏、虹膜识别、双曲面以及快充技术等，一经发布的确好评如潮。在全球十个国家和地区首发以来，曾因需求太火爆而导致供货不足，多国缺货消息频传。
但加班加点降低了品控。在Note7发布没几天之后，就有报告称电池发生了起火、爆炸事件。截至8月底，关于Note7电池起火案例达到了数十起。9月2日，三星在首尔的新闻发布会表示，将召回目前已出货的250万台Note7手机。
Note7软件更新
随即而来的召回政策同样饱受诟病。一开始三星告诉消费者关掉手机不要再使用Note7，但几天后又说他们提供了一款软件补丁可以阻止电池过热，暗示消费者可以继续使用。“该公司在危机沟通方面似乎出现了延迟。”市场研究机构Forrester Research的分析师托马斯·哈森表示，“这可能确实跟三星公司高管层变动有关。”
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原本是iPhone7的有力对手，肩负重任的Note7在爆炸事件之后，给对手送上了“神助攻”。美国运营商T-Mobile报告称，iPhone7和iPhone7 Plus在预订阶段的销售创下历史纪录，订单量达到iPhone6的4倍。
结语：手机召回容易，公信力重建困难
有分析师认为，这次三星Note7电池爆炸召回事件所带来的经济损失可能致其今年营收减损近50亿美元，年净利润降低5%。这样一笔花销，对于预计今年净利润为206亿美元的三星来说，可能不算什么，但手机可以召回，信任却在短时间内很难挽回。
爆炸事件对其品牌的影响难以估计。它给三星手机打上了“不安全手机”的标签，而各航空公司针对三星手机发布的禁令，进一步深化了“不安全手机”的品牌形象。定位高端的Note7手机想要留住用户并非易事。
9月28日，Note7将在韩国重新销售，想必难再出现上市时的购买热潮。（来源：财经网） 共2页 上一页 [1] [2] 三星Note 7重返美国市场 已获美“消协”批准 上门“挑衅”？ 苹果或在三星韩国总部边开店 三星Note7韩国内更换用户超10万 退货人数低于预期 三星Note 7全球召回：手机与手雷 如何挽回声誉面临挑战 三星手机市场真空谁来填补 搜索更多: 三星 |
