指责星巴克咖啡里放太多冰的人，好歹是败诉了

　　星巴克胜诉了。

　　这说的是它在今年 6 月惹上的一场官司，当时，来自加州的星巴克顾客 Alexander Forouzesh 指责称，星巴克在制作冰咖啡时偷工减料，一杯号称 24 盎司的 Venti (超大杯)里的咖啡不足 14 盎司，整整 10 盎司的空缺都让冰块给填满了。

　　2 个多月过去了，美国地方法院法官 Percy Anderson 近日公布判决结果，他驳回 Forouzesh 对星巴克的指控，判决后者胜诉。

　　关于判星巴克胜诉的原因，Anderson 解释道：即使小孩子都知道一旦杯子里加了冰块之后，咖啡总是有所减少，这个情况不止出现在星巴克身上，买任何一杯冰饮的时候都会遇上，把矛头只指向星巴克是不对的。同时，星巴克在制作冰饮之前明确杯子是空的，这已经是在帮助消费者了解他们会往杯子里加多少冰了。

　　事实上，这不是星巴克第一次摊上说它偷工减料的诉讼了。今年 3 月和 5 月，它也分别在加州和伊利诺伊州成了被告。

　　前一场的原告精细地指出，星巴克在制作拿铁时整整少放了 25% 的咖啡，用来填补空缺的是奶泡。而后一场则又是关于冰块的，指控方芝加哥顾客 Stacey Pincus 拿出了一份 29 页的报告来申诉。

　　对此，星巴克 CEO 霍华德·舒尔茨曾在今年 6 月接受 CNBC 采访时表示，“有关冰块的问题完全是无事生非。”即便如此，星巴克还是尝试过平息其中的矛盾。

　　在 2015 年 4 月遇上首次冰块纠纷时，星巴克官方账号就在 Twitter 表示，在购买冰饮的时候，你可以跟服务员说少一点或者多一点的冰。而这也被推衍到了美国之外的其他市场，这使得“你这杯要多少冰块?”成为了中国消费者也能听到的一句话。

　　当然，这次星巴克胜诉的消息还是让一些人感到了不满，比如 Buzzfeed 除了怒气冲冲地将法官的判决转述为“这下星巴克想加多少冰都可以了”，并且略带讽刺地引述了星巴克发言人对判决结果的回应“我们对判决结果和法官的那一番陈述感到很高兴”。而在它的留言区，支持它的读者也不在少数。

　　但如果我们把目光转回到 Alex 描述自己将星巴克告上法庭的初衷——“他觉得自己被欺骗了、花了冤枉钱”，以及另一位冰块投诉者 Stacy 扬言要星巴克赔偿她自 2006 年来的损失总额 500 万美元。

　　“消费者知道并且会期待在冷饮中加入冰块。如果消费者对于他们的饮料不满意，我们是很乐于重新制作的。”星巴克发言人 Jaime Riley 当时这样说道。但这位消费者显然并没有给星巴克机会。

　　而类似的冰块索赔事件也像是一场过度仰仗自己消费者身份，无限放大事端的的恶诉。

　　（来源：好奇心日报作者：马宁忆）

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