|
同年10月，宜家总裁兼首席执行官彼得·阿格尼夫杰沃承认宜家在线业务落后。随后宜家公布的2015年财报也证实了这一点，在这一年里，宜家的13个线上销售平台只为集团带来了10亿欧元的销售额，占总收入的3%。彼得对此表示，未来五年内，宜家将着重发展电子商务，将线上销售额提高到500亿欧元，占总销售业绩的10%。
与此同时，中国突飙猛进的家居电商市场让宜家无法回避。
《中国家居风格消费偏好洞察》报告，2013 ~2015年，中国线上家居的规模扩张了2。3倍，年成交量增速维持在40%左右。另根据淘 宝与天猫的数据，虽然目前一二线城市仍然是线上家居消费的“主力军”，但三四线的网上家居消费者正在不断上升，截至2015年年底，其占比已经增至整个家居电商销售额的37%。
如此庞大的市场，宜家不可能熟视无睹。另外，中国电商的大力发展与政府的推动扶持有着密切的关联。2015年，国务院办公厅印发了《关于促进跨境电子商务健康快速发展的指导意见》，提出了优化海关监管措施、完善检验检疫监管政策措施、明确规范进出口税收政策、完善电子商务支付结算管理、提供财政金融支持等五方面的支持措施。
显然，宜家总部也才开始意识到“中国有多少网民，消费者有多少需求”。
仍要弥补短板
经过几个月里和全球总部的沟通，宜家终于打算今年下半年在中国推出网购服务。除了网购之外，其还将在中国的部分三四线城市推出一种新型的门店“提货订货中心”（Pick-up and order point）。
在“提货订货中心”门店模式中，消费者可以使用宜家的网站或目录册购买产品，尽管仍然需要花点时间等待送货上门或者自己提货，但此举也被业内看作其网购服务的预热动作。
据悉，5月底，第一家提货订货中心已在温州的华润万象城开业。这家门店的面积在1800~2500平方米之间，约为正常宜家商场的十分之一，陈列约2500种商品，以畅销品和小件商品为主。和大型商场一样，自提门店里会有导购员提供家居解决方案策划、安装、售后等服务。
宜家做电商的优势在于，一方面积累了足够的粉丝基础，且消费者需求持续旺盛；另一方面，其产品多为标准化产品，方便线上销售。不难看出，宜家看好了电商的前景，希望通过物流，让产品触达更多的人群，“激活”三四线城市的用户资源。但是，由于产品众多，产品的物流配送和售后服务都面临挑战。
物流仓储是宜家一直迟迟未能推出线上销售的重要原因之一。家居属于大宗商品，随着派件体积与重量增大，运费成本极高，很多家具电商都选择和第三方物流进行合作。2013年3月，宜家就曾因与物流厂商发生纠纷，导致广州送货系统一片混乱。此次，宜家中国将会先选择一些城市进行网购试点，收集物流合作的经验和问题，最后再将线上销售推广到全国的18个销售点。
另外，家居产品也是退货率最高的电商领域之一。2015年“双十一”间，家居的退货率达到了10%，远高于百货类商品。对于宜家来说，网购必然会面临退货的风险，随之而来的就是提高仓储物流的成本，并涉及客户对商品满意度的问题。（来源：价值中国） 共2页 上一页 [1] [2] 深圳南山宜家商场有人睡觉 来商场体验还是“蹭睡”？ 佛山宜家8月25日开业 营业面积超4万平米 宜家拖沓召回引发网友强烈反感：区别对待中外消费者 宜家 “夺命抽屉柜”系列产品仍然在售 质检总局开口 宜家松口 搜索更多: 宜家 |
