必胜客将在8月推出聊天机器人（Chatbot）。以后美国的消费者可以直接在Twitter和Facebook Messenger里通过和必胜客的机器人聊天，下单点外卖和了解优惠信息。

　　这个人工智能的Chatbot不只是会聊天，它还有客服的功能——试图了解消费者的意图，帮他们处理事项。具体来说，必胜客的这个聊天机器人会记录下消费者的习惯和偏好。跟必胜客合作提供点单机器人技术的公司叫Conversable，他们之前也为Whole Foods Market提供过类似的服务。

　　必胜客的首席数字官Baron Conors说：“我们一直在想办法简化我们的点单体验。”他表示新推出的Chatbot能让必胜客的顾客更快地点单以及获取信息。

　　除了社交平台，必胜客另外还有“外卖”窗口：App和官网。根据食品餐饮类媒体Eater对必胜客首席数字官Baron Conors的采访：在必胜客美国所有的交易中，线上交易占了50%以上，而且这个数字还在增加。其中，网站和App的订单比是3:7。

　　入驻Facebook和Twitter的一个好处是：降低了消费者下单的门槛，因为他们不用再去单独下载一个必胜客自己的App了。另外，根据必胜客提供的信息，消费者每天花时间最多的几个App的前几名就是Facebook和Twitter，通过入驻这两家，必胜客能覆盖到广阔的人群。

　　必胜客的竞争对手达美乐同样是个会玩技术噱头的食品公司，它曾经推出过无人送餐车，还把跑车改造成带烤箱的餐车等。

　　另一方面，逐渐有一些公司开通了基于社交平台聊天机器人服务，其中入驻Facebook Messenger的公司包括汉堡王、鲜花订购的1-800-Flowers和CNN等。除了下订单和自动回复之外，Facebook Messenger的Chatbot机器人还可以接收收据、起草和发送Email和帮用户订行程机票酒店。马克·扎克伯格在今年4月的F8开发者大会上谈到了Chatbot和它背后的Messenger Bot Store。他的终极目的可能是想让Facebook Messenger替代品牌App，成为一个服务平台和电商中心。（好奇心日报 董芷菲）

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