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经历了媒体舆论的质疑，和被国家质检总局请去约谈后，瑞典家居品牌宜家昨日开始正式实施在华召回“夺命衣柜”。按照召回计划，宜家自昨日起在中国市场召回1999-2016年期间销售的马尔姆等系列抽屉柜，内地受影响的产品（包括进口产品）数量约166余万件。
朝令夕改
据悉，此前宜家公司共收到41起涉及马尔姆抽屉柜的事故报告，造成3名儿童死亡，17名儿童受伤；还收到过另外41起涉及其他型号抽屉柜的事故报告，造成3名儿童死亡，19名儿童受伤。但在宜家宣布召回北美即加拿大涉事柜子的同时，并未在中国地区有召回计划，引起媒体和舆论的质疑。
宜家中国区公关经理许丽德曾向北京商报记者表示，马尔姆抽屉柜在北美和加拿大地区出现伤害儿童事件，但是这一安全隐患是由于消费者使用不当造成的。“不符合中国国家标准的产品宜家不会销售，一旦发现一定召回；产品虽然符合标准，但经过检测发现产品本身存在安全隐患的，我们也将召回；当收到消费者对某款产品质量问题的反馈后，会进行质量测试，若确实存在问题会启动召回程序。”
此次破例“宣布召回计划”，事出有因。宜家此前在一周内连遭深圳消委会、大连消费者协会、天津市消协、上海市质量技术监督局等相关部门质询、约谈。
中国国家质检总局此前也就召回问题与宜家进行约谈。不到两周时间内，宜家做出决定，召回1999-2016年期间销售的马尔姆等系列抽屉柜，数量共计1660845件。
咨询者众多
宜家公开表示，宜家建议所有购买过宜家抽屉柜的用户查看家中的抽屉柜是否已连接在墙上，如果上墙连接件有丢失或有疑问的，可选择附近的宜家商场免费获取，也可以拨打宜家顾客服务热线或点击宜家中国官方网站填写在线表格下订单。宜家将免费提供上墙连接件，并为有上墙困难的用户提供免费上门安装支持；消费者也可将家具退回宜家商场，获全额退款。
许丽德昨日表示，公司已通过媒体发布新闻、商场张贴公告、官网发布公告及会员短信提示等渠道公布对马尔姆等系列抽屉柜召回消息。
北京商报记者昨日致电宜家客服热线，但售后热线和抽屉柜召回热线在数小时内持续忙音无法转接。记者从售前服务人员处了解到，当日咨询召回细节的电话很多，造成热线拥挤。据该客服人员透露，根据目前的登记，消费者大多选择固定上墙的方式处理抽屉柜的安全隐患，少数消费者选择全额退款。
履责争议
许丽德表示，从1999年开始在中国出售的抽屉柜都在召回范围，退货需提供凭证，无凭证则由宜家对商品进行判断认定。“宜家的产品符合中国标准，此次召回是宜家与国家质检总局、中国消费者协会共同协商后做出的正确决定。” 共2页 [1] [2] 下一页 宜家中国召回马尔姆等系列抽屉柜 共166万余件 新华社评宜家有条件退货：消费者不缺那几颗钉子 党报：要责问宜家 只有不断填平质量标准的洼地 新华社再度发文批宜家：你的傲慢伤害了谁？ 宜家三款新产品全由废弃塑料和残次玻璃制品回收制成 搜索更多: 宜家 |
