从外媒近日的报道中了解到，英国连锁超市乐购计划在未来3到5年把在泰国的在线购物业务每年增扩两倍。

　　乐购的莲花超市数字和在线业务总监Wanna Swuddigul表示，我们的业务增长与如今消费者希望通过指尖轻轻一触去及时获取信息、产品跟服务的需求是相符合的。

　　“我们的大部分线上顾客都在曼谷和重点城市。从Dunnhumby收集的数据可以看出，77%的顾客是女性。最大的消费者群体是25-44岁，大部分线上顾客是中高端市场消费者。随着购物需求倾向于向城市地区发展，乐购莲花超市新推出一项递送服务，沿着轻轨线跟地铁线附近的高档住宅社区设立快递储物柜。”

　　每年，由于互联网跟手机科技的普及，懂得网购的顾客数量正在呈指数增长。Wanna说：“乐购莲花超市在2012年开创了数字化电商平台，我们是第一家在泰国这么做的零售商。”

　　这个数字平台由两个重要部分组成：一个是电商平台，商品通过两个主要的网络平台提供给顾客；一个是乐购莲花在线超市，有超过2万种商品，包括新鲜食品。顾客可以在他们的电脑、手机、平板或者通过手机应用来下单。另外一个电商渠道是乐购的Lazada旗舰店，有超过9000种商品可供选择。

　　乐购每天会通过社交媒体与其他在线渠道来与顾客进行交流。根据去年“We Are Social”的数据显示，泰国有3800万互联网用户，这相当于56%的用户渗透率。约有45%用移动设备上网，同比增长30%。

　　“这就是为什么乐购要致力于发展移动电商平台来捕捉这个趋势。”她说，乐购快速发展的背后是从2012年以来一直都在深入了解消费者。拥有这个最有价值的信息，公司才可以一直不断地创新服务以满足线上顾客的需求。

　　“通过不断地倾听我们顾客想要的与需要的，我们创新服务与对策来解决他们的痛点。”Wanna表示，新的物流服务，包括自行车送货，点击取货和快递储物柜等是公司倾听顾客需求的案例。

　　让乐购坐上线上零售商第一名宝座的秘诀是它能充分利用其专业知识与潜在的线下市场，并利用对消费者的专业认识、供应链与物流来有效管理和发展它的在线平台。由于公司的业务规模比较大，公司线上平台的销售业绩对乐购的整体销售业绩贡献只占个位数。

　　“然而，我们计划至少每年再把我们的在线销售业绩和订单数翻两倍，正如2012年平台上线以来我们一直在做的那样。”与东南亚国家对比，乐购在英国跟其他欧洲市场的在线购物业务非常成熟。线上平均消费额是乐购线下超市的3.5倍。线上顾客的首要考虑因素是便利，这就是为什么他们愿意花更多的钱而不是搭上去超市的时间。

　　最畅销的产品种类是冷饮、家用日化产品跟烹饪用品，比如调味料。这很明显地说明了超市的核心顾客是女性、母亲们以及家庭主妇。（编译/雨果网 康杰炜）

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