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移动支付商可以从星巴克那里学到什么？
拥有PayPal、Square、Apple Pay等领先在线支付手段、各种创新技术和企业层出不穷，人们理所当然地认为，美国是移动支付的天堂。
事实是，在对待移动支付的态度上，美国人还没有中国人开放。
数据不会说谎。2015年，全美移动支付总额只有87.1亿美元，eMarketer预计2016年，移动支付总额将实现210%的增长，至270.5亿美元。2015年我国第三方移动支付市场交易总规模达9.31万亿元(约1.44万亿美元)，是美国的165倍。
2015年中国移动支付用户规模达到3.58亿，使用移动支付的比例已经提升至26.17%。而在北美，使用移动支付的人群只有18%。在美国，移动支付之所以未被广泛采用，很大的原因在于其信用卡体系已十分完善。无论是搭乘地铁，还是购物、看电影，人们普遍选择刷卡消费。这已经成了美国消费者一种根深蒂固的习惯，很难被移动支付所改变。
而像Apple Pay这样看似新鲜的支付手段，只是换了一种刷信用卡的方式而已，实质上并没有什么创新之处。可既然星巴克可以说服大多数顾客将礼品卡绑定到app里，为何移动支付商不能让更多人使用手机支付呢？区别就在于星巴克创新的营销手段所带来的极高的顾客忠诚度，其中最著名的莫过于会员捆绑战术。
对于新卡用户，星巴克推出了首杯免费优惠，还增加了三张买一赠一邀请卷、一张早餐邀请卷和一张升杯券。不仅为新用户提供了超值优惠，还可以顺便拉新。
而对于老用户，星巴克则推出了升级体系，比如，顾客每消费50元即获得一颗星星，从起始等级“银星级”，到累计升级后“玉星级”，“金星级”，不同等级不同优惠，牢牢锁定了老顾客。
忠诚度和用户习惯不是简简单单就能培养起来的，而是要需要认真考虑怎样的服务才能真正吸引并留住用户。所以你看到了吗？会员体系带来的粘性、用户价值深耕，进而生发出的品牌忠臣度，就是星巴克区别于其他咖啡店最大的不同。
所以，要在下一代互联网竞争中提前卡位，是时候想想，除了产品本身，还能为用户提供什么价值了。（益田金融） 共2页 上一页 [1] [2] 星巴克因冰咖啡里冰块太多被顾客索赔500万美元 霍华德·舒尔茨是如何让星巴克“起死回生”的 星巴克在美国是移动支付巨头 为何在中国还没起步？ 星巴克第二财季盈利超预期、销售略逊色 星巴克本财季净利润5.75亿，营收49.9亿美元 低于预期 搜索更多: 星巴克 |
