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超市购物时，排队结账往往是让消费者感到最头痛的一件事。为了解决顾客的这一困扰，家乐福于2016年3月15日消费者权益保护日当天在华东区50多家门店首次推出了“蓝线计划”。
记者了解到，所谓“蓝线计划”，就是在卖场每个收银台一定距离内的地面上贴出一条蓝色的服务线，只要排队的消费者超过了这条线，就会有专门的服务人员前来疏散协调，转至邻近队列较短的柜台进行结账，或者加开空闲的收银柜台。通过“蓝线计划”，家乐福希望为顾客构建这样一幅画面：在收银线已有一位顾客完成结账并将所购商品装入购物袋，第二位顾客正在进行商品扫码，第三位顾客在将商品放置到传送带并进行等待，排在蓝线后面的顾客，就会享受到店内服务人员的疏导服务，转至邻近新开或较短的队列进行结账。
在整个“蓝线计划”中，提供疏导服务的团队建设和管理显得格外重要，对此，家乐福也做了一次大胆创新的尝试。参加“蓝线计划”的服务人员，将主要以兼职的形式面向社会招募。这些服务人员之间将建立起一种自我管理组织的机制，而不是像以往那样由公司统一管理，也就是说，服务人员将根据自己的情况自主排班，并且在团队中相互提供支持和帮助。必要的时候，公司管理人员会在第一时间对他们提供支援和指导，或者直接变身成为疏导服务人员。
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