星巴克刚刚宣布将于4月在北美改革会员制度，从鼓励消费次数变成了鼓励高消费金额。具体制度你可以点击这里复习。

　　消息公布两周以来，除了许多人在社交平台上发泄不满之外，那些进店消费的人也好像不太开心。

　　根据市场研究机构 YouGov 的调查，北美消费者对星巴克改变会员制度这事比较有看法。星巴克的品牌“Buzz”分数(分数越高，消费者对它的印象越正面)在 8 天内从 60 分下降到了 29 分。另外，在他们的调查中，那些在星巴克里购买了饮料的消费者声称会重复购买的比率从 80%(2 月 24 日数据) 下降到了 71%。

　　谈及这个调查结果，星巴克发言人在接受CNBC 采访时说：“虽然我不了解这个调查的方法，但我可以肯定的是自从我们上周改变会员制之后，入会数量出现了一个增长。”

　　YouGov 旗下 BrandIndex 的 CEO Ted Marzilli 则回应， Buzz 指数的测量比较主观。消费者和星巴克本身对于这个会员制目的的理解有偏差。也许星巴克可以通过这个会员制找到对的细分的消费者。但是他们需要考虑大多数消费者态度的变化。

　　星巴克的新会员制度备受消费者诟病，但是一些分析师似乎比较看好这个新路子。野村证券的 Mark Kalinowski 认为新制度更加公平。因为在旧会员制下，约有 1 %的消费者会故意分次消费累积积分。而新会员制有利于刺激单店消费。

　　消费者脑子内的黑盒子一向是很难抓准的。嘴上说不要并不能代表什么，还是要看购买行为到底有没有改变。有一部分消费者可能内心不满，但是无法摆脱惯性，所以会继续在星巴克消费。新制度到底会不会为星巴克带来更多的收益，还得实施后才知道。（来源：好奇心日报 作者：董芷菲）

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