读者潘女士反映：2015年11月11日中午12时左右，我到黄浦区全家便利金陵中路店购物，店员怀疑我偷窃，在没有报警的情况下，将我搜身、殴打。我苦苦求饶，店员仍不罢手，将我打得身体多处受伤、牙齿断裂。

　　为了治伤，我医药费花去3万多元。事后，我多次向全家便利店反映并要求补偿，但是他们态度傲慢，事情始终未解决。全家便利店是知名企业，而我是一个残疾人，他们对顾客如此粗暴，令我很伤心。

　　【本报调解】

　　记者约请潘女士、全家便利店新闻发言人等相关负责人一起来到本报调解。潘女士说，当时她在店里购物，黑色的购物袋装了一大兜东西，人还没出超市就被对方店员扣住，称她偷了东西。“我人还在店里，并没有出门，只是还未结账，凭啥说我是小偷？”潘女士质疑全家便利店的做法。

　　记者看到监控录像，事发后，全家便利店店员将潘女士带到一间小屋里，而将她购物袋里的东西翻了个底朝天。潘女士称，便利店店员在小屋里将她身上的手机、手表等随身物品搜去，并将她一顿殴打。“我身体多处被打伤，一排假牙被打掉、一个真牙被打折。”说到伤心处，潘女士在读者接待室里几度抹起了眼泪。潘女士出具了《残疾人证》，她今年52岁，有精神残疾。

　　“当时店员将我扣押、搜身、殴打，一切都没有报警。后来我好不容易从全家便利金陵中路店出来了，才报的警。”潘女士说，全家便利店作为知名连锁超市，店员法治观念如此淡漠，实在叫她心惊。

　　事发后，上海市公安局黄浦分局立即介入调查，而潘女士先去医院验伤，后做了司法鉴定。

　　经医院验伤，潘女士脚踝腔囊积水、膝盖半月板肿胀、眼睛受伤、上下牙齿不能咬合、全身多处软组织挫伤等。

　　记者看到潘女士的《司法鉴定科学技术研究所司法鉴定中心鉴定意见书》，鉴定意见是“被鉴定人潘女士遭他人外力作用致右眼球钝挫伤等，评定为轻微伤。”

　　同时，上海市公安局黄浦分局对全家便利店殴打潘女士的店员郑先生，作出行政处罚：行政拘留5日并处罚款200元。

　　潘女士说，事发后，自己为了治伤花去医药费3万多元，向全家便利店多次反映，对方一直未妥善解决，只肯赔偿5000元医药费。无奈下，她只有向新民晚报“调一调 和事佬”栏目寻求帮助。

　　对于潘女士的说法，全家便利店新闻发言人王女士表示，当时店员怀疑潘女士有偷窃行为，但没有主动报警，并私自对潘女士搜身、殴打，虽然是店员的个人行为，但全家便利店作为管理方，也有连带责任。“事发后，我们已与打人店员解除劳动合同。”全家便利店称。

　　关于医药费的赔偿，潘女士出具了一大叠医院发票，对此，全家便利店工作人员逐一拍照、取证，称回去与公司法务协商，然后在两天内给出处理意见。

　　在调解后第一天，全家便利店新闻发言人给出本报答复，经公司研究，他们将潘女士的3万元医药费全额退还给她，并向她赔礼道歉。

　　据了解，全家便利店在上海的公司是上海福满家便利有限公司，隶属顶新国际集团。潘女士希望，全家便利店要加强内部管理，普及员工法治意识教育，只有尊重每一名顾客，才真正对得起“全家”这块招牌。（新民晚报 记者王新华 屠仕超）

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