自从安吉拉·阿伦德茨从巴宝莉CEO 跳槽到苹果之后，苹果的零售店业务在全球范围内迅速扩大——尤其是在中国地区。仅是2016 年1 月份，苹果就在中国开设了五家全新的零售店。在扩张零售店业务的同时，阿伦德茨还对一些零售店的传统服务进行了调整，比如今年就取消了此前一直在日本地区延用的“福袋”活动。

　　从最近苹果零售店的动作来看，阿伦德茨很有可能会引领一次新改革。苹果近日突然在美国地区宣布招聘大量的零售店员工，尽管类型看上去不是很多，但是拟招聘的岗位数量却超过15个。前来报道的新人有可能会在即将开业的新店内工作，也有可能直接进入目前已经存在新店。在过去很长一段时间里，除了新店开业之外苹果零售店部门很少有这样大规模的招聘活动。

　　从发布的信息来看，苹果零售店拟招聘的职位包括店长，这也是苹果商店最高级的岗位，同时也是少量可以按月份或年份领取工资的岗位之一。其它拟招聘的职位还包括Geniuses，即苹果店内技术人员。除此之外，还招聘Apple Store领导力培训生项目人员(Apple Store Leader Program)，这是一个为期24个月的项目，旨在培训经理人。

　　苹果宣称，该公司在保留零售员工方面并不存在问题。据快公司(Fast Company)近期采访苹果零售业务主管安格拉·阿伦茨(Angela Ahrendts)后公布的信息显示，2015年，苹果零售店员工保留率为81%。

　　苹果方面称，“2015年，我们以史上最高的保留率结束了这一年，员工保留率高达81%。反馈的信息就是，如此高的保留率主要是因为员工们感觉与我们相互联系在一起。我没有将他们看作是零售员工，而是将他们看作是公司的管理人员——通过乔尼(Jony)及其团队多年来打造的产品来与消费者接触的高管。”

　　这是苹果首次公开分享该公司零售店员工整体保留率数据，但是，在2012年，苹果曾向《纽约时报》透露，其Genius职位的年度员工保留率几乎达到90%。

　　追踪零售行业的市场研究机构NPD集团的分析师史蒂芬·巴克(Stephen Baker)对此称，“81%这一数据，对任何零售店而言都是相当好的数字。零售业是员工离职率较高的行业，但是，苹果商店并不是从事普通的零售业务。”

　　据美国劳工统计局的数据，零售行业每年的员工离职率约为60%。然而，随着经济形势的好转，美国国内劳动力市场也越来越紧俏。在过去一年中，零售商在上涨员工薪资方面也一直面临压力，沃尔玛和其它大型零售商都上调了员工的最低工资。苹果则是拓展了股权奖励计划，此前的股权奖励计划只针对零售店的高管，但从2015年开始也针对零售店的员工了。

　　目前，对于上述事宜，苹果方面还拒绝置评。

　　阿伦茨与员工缺少联系?

　　事实上，在阿伦茨的领导之下，苹果零售文具商也经历了巨大的变化。阿伦茨于2014年开始接管苹果零售业务，当然，这种调整可能也引发了一些人对阿伦茨产生不满情绪。

　　阿伦茨采取了更多的措施，将苹果的在线与实体零售店运营业务进行了紧密的结合，而且还进一步将苹果商店打造成让用户了解苹果产品及公司品牌的场所，而不仅仅是让用户购买iPhone的地方。例如，当苹果首次推出智能手表Apple Watch时，消费者无法从商店中购买这一产品，但是，他们却获得试戴Apple Watch的机会。

　　不过，苹果商店一些怀有不满情绪的匿名员工也通过社交媒体对阿伦茨在接受快公司的采访中将他们称为“高管”的说法进行了抨击，其中一些员工甚至称，阿伦茨都没有与真正在苹果零售店工作的员工接触过。

　　事实上，阿伦茨在试图鼓励零售员工时却弄巧成拙，这已经不是第一次了。就在去年夏季，阿伦茨通过录制好的视频告诫零售店员工全力以赴、准备迎接Apple Watch的推出，但她却在视频中说出了这样的话，即“这是你们生来就要做的事”。（来源：腾讯网 威锋网）

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