到了2013年，我们做了巨大的投入，对影棚进行了两次投资，激进地扩大了仓库的面积，因此从2013年逐步到2014年全年以后，我们所有的款式和地面店都同步了。
这意味着每年大概有20,000个款式通过电商的拍摄、上架、库存管理流程，在电商的所有渠道进行销售：天猫、京东、移动官网(微信商城)、官网、京东微店、SAA(Sales Associate App), 所以绫致时装的电商的运营有着非常庞大的体量和非常复杂的流程。同时，也意味着电商的款式覆盖了地面店的所有颜色和尺码。这极大地提升了电商的产品丰富度，也直接提升了全价品的销售占比。这是我们2014年、2015年继续保持50%+增长的首要原因。
到了2013年6月，我们和微信(腾讯电商)达成了独家的合作。由我们提供产品原型，腾讯电商开发和运营的“微购物”，陆续5个品牌上线。
这是我们移动电商和O2O的一个开端。只不过是Offline to Online to Offline——线下到线上再到线下。这个场景首先解决了地面店缺色断码的问题，尤其在折扣季的应用非常广泛。
这个过程中，电商和地面的库存，通过ERP/POS的打通，实现了全局库存的透明化，这一部分的销售仅2014年就达到了2.4亿。
我也一度将这个模式总结为D2O:Discovery to Ordering——发现到下单。或者说是“移动收藏夹”，引导犹豫不决、缺色断码而可能流失的消费者，能够把数字化的产品收藏起来，随后下单。这为零售挽回了非常巨大的销售机会。
同时，我们又通过微信直接绑定消费者和导购，这样导购能够计算销售业绩，成功解决了绩效和激励问题。
2013年的双十一结束之后，我就在考虑从线上到线下的问题。就在草稿纸上写了OMS(Order Management System)的主要功能和层次，发了一张电子复印件到我老板，绫致时装集团(中国)的创始人、管理合伙人、大股东及CEO，Dan Friis先生的邮箱。就这么愉快地决定了开启全渠道OMS的重大IT项目。我们2014年4月测试，6月就已经铺开了500家店铺，每个品牌有100多家。2014年6月25日(625)的绫致时装集团春夏折扣季，我们就已经能使用O2O发货了。那一次我记得线上全渠道首日销售是将好1个亿。其中店铺已经支持了相当部分的发货。
当然，2014年6月26日是我们全公司所有地面门店的折扣季第一天，相当于我们还是比线下早了24小时进入折扣季。当然，625也是和天猫协调的年终大促的时间，因此也是借助了天猫平台的巨大流量。
到了秋冬折扣季，更多只能利用自有流量，比较艰苦，因为没有天猫的大活动大流量可以协同支持。利用所有的流量，我们超过2,000家地面店配合发货，也做到了亿元左右的业绩。
到了2015年，我们有超过4,000家的店铺配合发货。
春夏折扣季我们预期首日过2亿，但是由于天猫策划的问题，我们618当日天猫仅完成了1.2亿(第二天大牌日又完成了2,000多万)，略有遗憾。
2015年12月16日，到了秋冬折扣季首日，我们阿里平台产生2.4亿的销售额。终于达到了并超过了我自己的心理预期。 折扣季第二天也做了5,600万，超过了阿里平台双十二的业绩，两天一共完成了超3亿元的业绩，非常成功。我们一直认为折扣季(10天左右)完全可以到品牌自己双十一的类似规模(4亿+)。今年双十一我们阿里平台是5.27亿。
从日常销售来看，我们采取零售店铺优先发货、就近发货的策略，发货占比能到30%以上。到了大促，我们的销售占比能提升到40%~50%。2014年全年地面店发货超过50万单，今年这个数字会增长到近10倍。刚刚过去折扣季前一周，我们地面店发出了超过40万单。效率惊人。
这就是从2013年6月到现在，整个O2O的大体发展情况。
碾压式增长和OOO
O2O模式的优势非常明显：从货品周转上讲，是库存共享;从产品营销(Product Marketing)上讲，是丰富的选择产生更高的转化率;从市场营销(Digital Marketing)上讲，是极大地提升客户基础上的转化率和ROI。我们数字营销的ROI非常高。ROI普通商家在3~6，我们在折扣季的水平在8~30之间。因此O2O是一个综合的战略和统一的策略执行。
新品优先的策略：2015年起，我们大量的广告花费是在新品(全价品)上。这意味着和绝大多数的电商部门不一样，我们是在应季的时候让消费者看到最美、最有吸引力的产品。
到了折扣季，我们利用阿里妈妈的广告系统，做的是大范围跨季节的Retargeting，让感兴趣全价新品的感知顾客回到店铺享受折扣优惠，从而提高了对潜在客户的多次转化，极大提升ROI。
过去的2年，我们从商业模式、IT系统和执行策略上，领先国际、国内的竞争对手至少2年以上。
这样的情况，我总结为“碾压式”的增长。今年我们全年所有渠道的增长其实是70%+的。不论是韩都衣舍、茵曼和裂帛这样女装的领先淘品牌，还是传统意义上的优衣库、Zara、欧时力和太平鸟，我们的增长都是非常恐怖的。今年全年的成交金额(退货前)，超过30亿人民币，远超所有对手。
我们往年基本跟天猫的大盘增长持平，今年是在基数更大的情况下，大幅度跑赢天猫大盘。我自己还是非常满意的。
从顾客/消费者的角度来看，我们电商提供的产品、价格，甚至服务是越来越优于地面店的。因此我们引入了一个全新的概念：CLVM，Customern Life Value Management，来全面取代陈旧的CRM概念。从潜在顾客数据收集，到交互、到成交，这一大段是传统CRM无法覆盖的。CLVM考虑的是从头到尾的顾客生命周期的经营，范畴大于CRM。所以CLVM是整个公司的数字化中轴，是公司数字化、大数据化进化的主轴，也是马云提到的DT战略在传统企业的实际落地。
因此从2015年7月1日起，传统的电子商务部门，我们升级成为了电子商务与数字平台部门。我现在负责的是这两个部门的总和，ECDP——E-commerce&Digital Platform。DP部门的核心就是基于顾客关系的数字化营销、转化的全链路。DP是Backbone，是基础。上面长了两棵树：一棵是EC，一棵是Retail。从O+O,O to O的模式，变成了OOO的模式，也就是Omni Online Offline了。我的主要精力除了电商的商业模式、用户体验，更多还是在DP上面了。
因为DP是一个运营、营销、IT的平台，既有软件开发、整合硬件的问题，也有实际的整合营销、运营、销售的问题。DP现在我们有40人左右在负责推进。
ECDP部门规模
绫致时装集团(中国)ECDP部门的整体规模：不到1,000人，北京 办公室250人，武清办公室(客服)400人，物流仓储200人。我们几乎100%的业务都是自己完成的，所以我们北京办公室的创意人员非常多，网页设计师、时装编辑、造型师、摄影师、修图师，我们几乎一半的“运营”人员都是创意人员。他们负责整个集团的数字化内容生产和出版，所以我经常说这些团队是Production House和Publishing House。
所以绫致时装是传统企业里面数字化的先锋，是电商部门里面的时装、创意标杆。
其他进展
我们现在百货 公司店铺和购物中心 店铺的占比是2:1。百货公司明年我们会和顶级的合作伙伴推出令人惊叹的新模式。
今年我们核心的进展有当日达和智能退货等业界领先的项目，是和菜鸟和京东配合完成的。
绫致时装在全球
丹麦绫致时装，BESTSELLER DENMARK和我们有共同的大股东。我所在的绫致时装集团中国(BESTSELLER FGC)是一家单独设立的、丹麦独资的绫致公司。丹麦绫致时装，为100%家族所有，在欧洲对电商的兴趣非常浓厚。欧洲第一大时装电商Zalando，丹麦绫致的家族是排名第二大的大股东，持股接近10%。ASOS这家欧洲的在线时装品牌，丹麦绫致的家族也是大股东，持股27%。丹麦绫致家族还控股英国的M and M直邮(唯品会模式)。
所以BESTSELLER DENMARK的销售表现是除去中国绫致公司的表现，近几年我的感觉是比较稳健。丹麦绫致的家族对于整个时装电商行业来讲，还是介入很深入的。可以说丹麦和中国的两家独立运营的绫致公司，在零售和电商两方面都非常地优秀吧。
公司董事会过于地低调，应该算是一个老问题吧。（来源：亿邦动力网）
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