苏宁“云概念”店开进扬州家电卖场转型“服务体验”

苏宁“云概念”店开进扬州家电卖场转型“服务体验” http://www.redsh.com 2015-09-04 21:3:52 红商网发布稿件

　　扬州首家引入“云概念”的苏宁易购旗舰店将于本月18日开门纳客。这家“云概念”店与传统家电卖场有何不同?实体商家重金“变脸”背后，有哪些理念变化?本报记者进行了探访。

　　探访

　　功能体验区学烹饪学摄影

　　趁孩子在儿童乐园玩耍，女主人来到餐饮课堂，学习各种菜式，端出刚出炉的蛋挞，送到正在看美职篮比赛的男主人口中;体验过欧式烤炉，立即手机下单支付，一个小时后货品便送达家中……这样的场景，将在苏宁易购淮海路旗舰店上演。

　　“体验营销是未来实体商家的一大趋势。升级后的淮海路店将压缩家用电器营销面积，其他区域增加功能体验区。”相关负责人说，升级后的苏宁易购淮海路店将会开设儿童乐园、餐饮课堂、摄影课堂、游戏专区等，消费者可以在这里学烹饪、学摄影。

　　苏宁扬州大区总经理陆艺表示，此次淮海路旗舰店升级参考了“云店”模式，打通线下体验和线上销售，使之产生协同效应，对提升消费者体验、增加消费者黏性有重要帮助。

　　据透露，苏宁还将在原邗江中专地块上筹划建设“苏宁广场”，在体验店基础上推出扬州首家苏宁“云店”，增加多元化消费单元。

　　规划

　　30个服务站

　　年底前“进驻”社区

　　如何冲破线上与线下各自瓶颈，将快捷的网络下单方式与实体店售后服务结合，从而达到“强强联合”?

　　记者获悉，为了解决“最后一公里”送达难题，到今年年底，苏宁将在扬城各小区内安置30个智能提货柜。以后市民通过网络下单，商品将会直接送到小区快递柜中，收件人只需输入手机号码和验证码，便能轻松打开快递柜取件。

　　那么这种智能快递柜如何保障安全?“智能快递柜使用电子锁，无法轻易从外面撬开柜门，而每组机柜配置的三路摄像头，可以进行面部识别，更能做好监控。”相关负责人表示。

　　透视

　　传统卖场重心重归线下

　　过去几年，家电销售实体门店遭遇电商冲击，纷纷推出线上平台应对。而今，扬州几大传统家电龙头企业，纷纷重金“包装”线下实体，将实体店运营视为企业发展“o2o”战略的重要“落脚点”，形成“线下实体店+线上电商+移动终端”的组合式运营模式。

　　除了苏宁大刀阔斧“变身”以外，去年7月，扬州五星电器升格为旗舰店，门店换logo、换商品、换模式;本土上市公司汇银集团旗下“乐虎网”在社区开设百余个服务站;国美电器也在门店内大量引入消费体验元素，与众多品牌举行新品发布、新品试用等活动。

　　“不难看出，线下实体店的重要性依然不可动摇。”业内人士称，线下实体店已经与往日完全不同，从传统卖场变成一个融购物、体验、金融等为一体的“全生活馆”。对于传统家电卖场而言，线下实体应理性应对线上乱战，重心重归线下，以体验式营销为主线。

　　（来源：扬州日报作者：陈茂刚赵天）

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