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服务
虽然优衣库强调自助式购物，“店员不在消费者身边给予建议，不影响顾客试衣体验”，但这也不是完全固定不变的。在三种特殊情况下，店员们会主动为对方提供帮助：当消费者在货架面前停留超过3秒时、当其触摸商品时，以及当他将该商品拿起来时。“我们会在场内不断巡回，看顾客是否需要帮助。如果他们说希望自己看的话，我们就立即让到一旁。”
音乐
如果把店铺比喻为一个人，那么灯光和音乐对他的“性格”起着决定作用。在优衣库店铺内，即便是白天也会是灯火通明，营造出宽敞明亮、整洁通透的购物环境;音乐方面，优衣库的配乐多为简单的节奏和旋律。但这些辨识度极高的背景音乐在某种程度上营造出一种“紧迫感”，容易使消费者产生快速购物(也可能是快速离开)的心理。
而有意思的是，虽然音乐大部分时候听上去“一成不变”，但事实上优衣库总部每个月都会为各分店发来新碟。
优衣库正是通过种种细节，无论是消费者想到的还是没想到的方面都做到了极致，正是这种“强迫症”般的管理，使得优衣库在消费者心中的形象在众多服装品牌中脱颖而出，走向成功。打造品牌，发展企业的过程中有时候需要更开拓的创造性思维，而不是只把目光局限在产品上。你明白了吗？ 共2页 上一页 [1] [2] 优衣库推合作款 快时尚继续“傍大腿” 优衣库重塑品牌标签 国内品牌扎堆模仿优衣库、KM、无印良品 解决产能过剩问题？ 优衣库与Barbara Rihl合作 UT运动衫尽显巴黎特色 优衣库扩大德国市场布局 搜索更多: 优衣库 |
