很多奢侈品牌对互联网倍感恐慌源自于服装销售在线下向线上迁移的过程中丢失了产品之外的购物体验。Christopher Bailey说：“我们创造了很多线上活动和平台，这些终究得回到线下真实的生活中去，我们得在线上和线下之间搭好桥。我觉得我们今天可能越来越少地关注在哪里购物，而更加注重购物的体验。”

　　在线上，Burberry做过一个3D穿衣的项目，旨在丰富顾客的消费体验。顾客可以在网上选择一个模特，然后根据自己的喜好，通过点击不同选项设计衣服颜色、衣袖、内衬、下摆或者还可以绣上自己的名字。设计完成，他们就可以选择预订设计款，立即下单，甚至将自己的作品分享到社交媒体。

　　在线下，比如伦敦摄政街的旗舰店里，很多服装和配件里都缝制有一块带无线射频识别技术的电子标牌，一旦触发，特定的屏幕里就会播放关于这件商品的制作工艺和流程。顾客进入试衣间时，穿衣镜马上变成银幕，这款上衣在秀场上的画面就被播放出来，搭配店里分布的高质量数字音响设备，让你仿佛置身时装走秀现场。如此震撼的场景体验，你很可能无法抗拒自己的购买欲望。

　　另一次大胆的创新是Burberry和Google合作推出的一项温情服务——Burberry Kiss(以吻封缄)。用户用Chrome浏览器登陆kisses.burberry.com后，对着内置摄像头在屏幕上印下唇印，这个唇印就会封上你写有悄悄话的信笺，并发送到爱人眼前。

　　Burberry的几乎每一次数字化营销都为品牌刻下了时尚、高端、极致、舒适的烙印，丰富、创新了品牌体验，它用出人意料、令人惊喜的方式将品牌融入平民生活。Facebook欧洲副总裁Joanna Shields曾经称赞：“Burberry已经不再是简单的服装设计公司，难能可贵的是它懂得如何激发社区关系并利用其俘获消费者的心。”

　　数字营销玩嗨了的Burberry，关闭了一些线下门店以节省成本的，还不断整合电商和门店的业务。例如，在中国尝试新的订单配送方法——顾客可从当地配送中心和店铺网络的存货中提货，这提高了库存可用性，缩短了交货时间。在美国和英国市场，Burberry也计划到2016年推行这种线上线下综合的配送模式。

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