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5月27日下午，支付宝全国范围瘫痪达2.5小时，这件事引发了人们对相关备灾系统的大讨论。业内人士普遍认为，系统故障对数据机构而言实属正常，但这次支付宝故障时间偏长，一定程度反映出第三方支付机构在备灾工作的不善。
支付宝是全球最大的第三方支付机构，2013年实名用户即超过3亿人。阿里巴巴招股书透露，2014财年（截至3月31日），支付宝的总支付金额达到38720亿元，日均支付量已超过百亿，占到中国的第三方支付市场份额70%以上。
瘫痪2.5小时
从5月27日下午5点左右，支付宝出现全国范围的系统瘫痪。淘宝购物、第三方网站付款、支付宝钱包各项功能全部无法使用。用户还纷纷表示客服电话打不通。记者在北京打开支付宝钱包app，弹出提示“网络繁忙，请稍后再试”。
支付宝钱包官微下午6点表示，“由于杭州市萧山区某地光纤被挖断，造成目前少部分用户无法使用支付宝，运营商蜀黍正在抢修，支付宝攻城狮正在紧急将用户请求引流至其他机房，受影响的用户正在逐步恢复。”
记者询问了广东、西安、上海、四川等全国多地的多名支付宝用户，全部表示无法使用。从记者掌握的情况而言，支付宝故障比其官方描述的“少部分用户无法使用”更严重。
晚上7:30，支付宝钱包再次发布官微表示，之前由于杭州萧山某地光纤被挖断导致部分支付宝用户无法正常使用，目前已经恢复正常服务，欢迎继续使用，如果出现交易信息不同步的情况，会逐步恢复。
从5点到7:30，整个瘫痪过程长达2.5小时，所幸用户资金全都安全。事后有业内人士表示，这种技术障碍是不会危及用户资金安全的，相当于大楼突然断水断电，不等于水电被挪用、消失了。
接近监管部门的有关人士表示，国家有关部门对商业银行规定：中断服务时间超过30分钟，必须报告。中断时间不超过120分钟，为一般安全事件。中断时间不超过240分钟，为重大安全事件。中断时间超过240分钟，为特大安全事件。“以上规定不论原因，支付宝今天中断超过120分钟，为重大安全事件。”有关人士表示，虽然未明确第三方支付机构的相关规定，但对大型支付机构，如支付宝、财富通和银联商务，应视同商业银行管理。
据财新记者了解，在支付宝瘫痪期间，监管机构也相当紧张，密切关注事项发展。
敲响备灾警钟
事发之后，业内人士也有表示理解的。有观点认为，美联储支付系统、股票交易所交易系统、国有商业银行的支付系统也都曾有宕机现象。只要数据不乱、尽快恢复，应没大问题。
国际支付机构人士表示，只要是大型数据机构，或多或少都中过招、宕过机。支付宝的科技系统是很先进的，不能因为这件事就说支付宝系统不稳定。
但业内人士也表示，这件事对整个行业而言，是备灾工作的警钟。“运营维护无小事。”一家商业银行银行网络银行部门人士向财新记者表示，“支付宝这次糗了”。
接近监管机关的人士表示，电缆属于物理基础，即使是阿里云也要靠物理基础，基础出故障，只能说对安全重视程度不够。安全管理的应有之义就是应急处置，各机构应深知安全生产事件（包括自然灾害、“别人”挖断光纤等外部因素）的突发性、严重性，在提及技术体系的先进性时应小心谨慎，谨防出现黑天鹅事件。这次支付宝电缆事故后引流时间这么长，说明安全管理值得加倍重视。
那么，支付机构的备灾系统通常有哪些？国际支付机构人士表示主要有三个方式，即异地容灾、活备份、多运营商网络通道。
其中，“异地容灾”是指服务器集群分散放置在多个中心机房、多个城市、甚至多个大洲。
“活备份”也称“热备份”，就是实时备份、实时切换启用备份的服务器集群。热备份主要是相对于温备份和冷备份，温备份通常不是实时切换至备份服务器。冷备份通常需要人工干预。备份可用于多个不同的层面，从底层的运营商网络通信、安全防护、数据中心内部的网络通信、安全防护、服务器集群、存储到应用层等等各个方面均会有不同程度的备份。 共2页 [1] [2] 下一页 支付宝出现网络故障 官方回应光纤被挖 近4万家超市便利店可刷支付宝 沃尔玛携手支付宝 为何没等自家移动支付平台? 华润万家、家乐福牵手微信、支付宝 为O2O转型加速 沃尔玛通过支付宝适应中国市场 线下支付市场格局快速形成 搜索更多: 支付宝 |
