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会员为宝
目标是5年内会员销售占全店销售额85%
面对网购大潮的冲击，新世界大丸希望实现逆袭的“独门秘笈”之二是“会员营销”。
会员制，是国外百货业常用的一种营销手段，他们的会员卡不仅能够做到直接积分、直接抵扣现金、永不过期等，甚至还能进行小额透支。
而在国内，林林总总的商厦会员卡往往是食之无味、弃之可惜的“鸡肋”。打折？不少商品标价明明写上“会员独享”，可“非会员”与营业员协商协商，照样能够享受到会员价；积分？到了年底，顾客七拐八拐来到逼仄于商厦一隅的总服务台“积分换好礼”，可所谓“好礼”也不过是雨伞、毛巾、茶具等。更有沪上一些连锁百货，各大网点会员卡通用说了好多年，可结果还是“一店一卡”。
新世界大丸百货的会员卡，似乎“含金量”不一样。据悉，新世界大丸与新世界城的两家店会员积分不久还可实现通用。徐家平告诉记者，新世界大丸的目标是5年内培养50万名商场会员，会员销售占全店销售额85%，最终把新世界大丸百货打造成为会员制的时尚百货店。
“互联网+”为翼
推“平板电脑购物”，可选“虚拟购物车”和非现金支付
实体商厦借助“互联网+”之翼，飞向年轻消费者、飞向未来，是新世界大丸百货试图逆袭的第三样“独门秘笈”。
先看后台，新世界大丸会员卡，有“CRM信息管理系统”作为后台支撑。据介绍，这套系统可以搜集会员各种信息并加以分析，据此能推出行之有效的大数据营销、促销方案。
将来，VIP顾客一进店堂，系统就能自动发出提示，提醒专属服务员到岗等候，地下停车库则预留车位静候光临……店方希望通过这些，增加高净值顾客的返店频率，缩短他们的购买周期。
再看业务流程设计，为了满足年轻人“互联网+”的消费体验，新世界大丸百货推出沪上商厦首个“平板电脑购物”。顾客挑中商品后，只要动动手指，就能将商品“放”入平板电脑上的“虚拟购物车”，然后可选择使用非现金支付手段比如银联卡、新世界储值卡直接刷卡支付。新世界大丸方面还正积极与微信接洽，将来只要扫一扫二维码，就能实现微信支付……
“实体商业如今正在步入不断遭受电商冲击的消费新常态，我们只有牢牢抓住服务这一生命线，抓住体验经济这一商业本质，把新世界大丸建成南京路的服务标杆、上海商业的服务标杆，才能把传统商业从客流地变成客留地，从试衣间变成顾客的温馨家园。”徐家平表示。（解放日报） 共2页 上一页 [1] [2] 上海新世界大丸百货开业 总经营面积12万平 上海新世界大丸百货开业 日本百货基因傍上互联网 揭秘上海新世界大丸百货三大独家逆势秘笈 上海新世界大丸百货15日正式开业 新世界大丸百货如何突围行业困局：“三个70%”错位经营 搜索更多: 大丸百货 |
