两次关店

　　北京商报记者发现，华冠在京东开设的“华冠生活在线”点击“进入店铺”后显示，“你请求的地址已经下线或者过期”，距离店铺开业仅一年时间。去年4月，华冠与京东签订了O2O战略合作意向协议，进驻京东平台销售商品并负责配送。这是继关闭淘宝店后华冠再次关停线上渠道。华冠电商负责人赵建军向北京商报记者称，因为只跟京东签订了一年的合同，店铺会在4月底再次上线。据其介绍，华冠淘宝店只是试水，运营半年就关闭了。

　　华冠实体门店主要分布在北京市房山区、丰台区、朝阳区管庄以及河北涿州等地，消费者在“华冠生活在线”下单后，如果配送地址在华冠超市附近(门店1公里范围内)，那么订单信息会传输到华冠超市离该地址最近的门店，该门店收到订单信息后则安排门店人员上门送货。若离华冠门店比较远，将安排第三方物流从物流中心进行配送，华冠会收取一定的配送费用。

　　去年8月，即“华冠生活在线”上线3个月后，北京商报记者观察到，订单寥寥，多数商品还是零销量。赵建军介绍，“刚开始的几个月确实没有什么销量，但运营的后半年可以达到30单/天，尤其是跟京东做促销的时候。当地的订单不多，大部分是北京市区的，在京东大促时还有20%-30%来自于全国其他城市”。

　　重新上线

　　实体零售布局线上渠道，在平台搭建、技术维护、运营管理方面成本巨大，根据公开数据，大润发旗下飞牛网去年销售额为2亿元左右，加上亏损1.618亿元，飞牛网去年一年的投入在3.6亿元左右。借助大型B2C平台“背靠大树好乘凉”，华冠与京东的合作在当时被看做是范本案例。不过从一年的运营来看，背靠大树并不能无忧乘凉。

　　赵建军介绍，在后期，“华冠生活在线”一天的销售在五六万元左右，大概是一个社区超市一天的销售额，大一点的超市会更多。按照30单/天的订单量计算，客单价大概在50-60元之间。据北京商报记者了解，华冠生活在线物流费用就占到8%、此外还有平台运营费以及京东3%的提成，一般实体零售的毛利在10%，整体的运营成本并没有因为省去店铺租金而带来更多的盈利点，甚至还不如实体店的表现。

　　赵建军透露，由于京东系统并没有实现对门店的对接，因此库存实时监控，订单实时到店都没有实现，门店送货也就无从谈起，这直接影响了华冠以生鲜打头阵的计划，饮料、洗化类的销量更好一些。按照华冠的计划，4月底“华冠生活在线”会重新在京东POP平台上线，页面和商品上可能会做一些调整和改善，但生鲜依然没有被列入目标，“还是使用京东的POP系统，没有实现与门店系统的对接”。

　　自建O2O平台

　　在京东平台运营一年的尝试，让华冠对电商方面的战略更加清晰。据介绍，华冠将利用自己的微信平台自建“花粉商城”，在这个平台上，除了超市品类，华冠自营的百货类商品也将加入线上线下联动。目前，华冠除已有的十五六人电商团队之外，还与专业的技术公司合作搭建了O2O平台。在华冠内部，电商是一个“创意尝试”的部门，赵建军表示，“对电商的探索投入很大，华冠作为一个中小型连锁零售商可能没办法像大润发一样几亿元的投入，但不可能不尝试，会在可控范围内做互联网的探索”。

　　目前，华冠在其“华冠商业”的公众号里，和消费者互动进行先期的预热和培养，据介绍，公众号里“周一1元抢”的活动提供5000件商品，几乎三四分钟就会抢光，90%以上都会到店领取商品并进行其他消费。不过，赵建军也坦承，“目前微信所做的更多是营销活动，为门店引流”。

　　据北京商报记者了解，华冠在京东POP平台的店面作为品牌推广的一个出口会继续保留。今年下半年，华冠的O2O平台将会上线，与原有的ERP系统打通，将真正实现线上下单线下自提或者门店送货。华冠实体店会员多在35-40岁之间，O2O平台会更多针对18-35岁的区域性消费者，未来也会在线上投放特定的商品。
　　(来源：北京商报 邵蓝洁)

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