商企动态频道  您所在的位置:红商网 >> 商企动态 >> 商家动态 >> 正文
沃尔玛“鲜食退货”背后:或暗藏超市与电商的较量
http://www.redsh.com 2015-04-22 红商网 发布稿件

  到超市里买了肉、蔬菜、水果,如果不满意,可以在14天内退货,而且无需说明理由,这可不是“痴人说梦”!

  昨日,记者从沃尔玛超市获悉,已在北京等地推行的“鲜食商品14天无理由退货”新举措,即将在杭州门店试点。届时,对生鲜商品不满意的杭城消费者也可以对超市来一回“任性”的退货。

  生鲜商品退换货涉及食品安全问题,一直是超市退换服务的“禁区”,而如今生鲜商品推行退货服务,其背后究竟是噱头还是另有原因?

  有超市推出鲜食14天无理由退货

  “北京的消费者在沃尔玛超市买蔬菜、水果、肉制品都可以无理由退货了,而且限期长达14天。这倒是新鲜!”刚刚过去的这个周末,杭州白领小万刷微信,看到了沃尔玛超市在北京门店推出了“14天内鲜食100%退款”服务,心里一股羡慕嫉妒。

  其实,浙江的消费者很快也会享受到这项服务了。昨日,记者从沃尔玛华东地区公关部获悉,在北京推广的鲜食退款服务很快就会来到杭州。

  “这项服务去年在广东广西福建云南贵州率先实行,今年4月底又进一步推广至北京、辽宁上海湖北湖南四川重庆等地。我们希望在上半年将此服务推广到包括杭州在内的其他城市。”沃尔玛华东地区公关总监李呈舫告诉记者,目前杭州门店的具体推行时刻表还未最终敲定,但肯定会覆盖杭州。

  沃尔玛怎样对生鲜商品进行退货呢?据悉,在沃尔玛北京12家门店里,消费者购买贴有“绿色、省心、新鲜,100%退款”标签的生鲜商品,若有任何不满意,可于购买后14天内凭小票或沃尔玛磅秤标签进行退款。这些鲜食商品包括海鲜、熟食、肉类、果蔬、面包、杂粮、蛋类、园艺花卉类。消费者在退货时可带实物也可不带。沃尔玛承诺对于所有退货商品将及时销毁,杜绝再次售卖。

  业内:生鲜退货只是一个噱头,推行很难

  生鲜商品退换货涉及食品安全问题,一直是超市无理由退换服务的“禁区”。记者了解到,目前大多数超市对生鲜食品的退货都采取拒绝态度。

  “食品我们一律不退换货,食品和一般百货商品不一样,它涉及食品安全,退换货的过程中一旦出现质量问题,很难溯源。”世纪联华超市的相关负责人徐敏称,该超市可无理由退换货的商品不包括食品。

  华润万家目前退货规定是,无质量问题的商品可7天之内退货。有质量问题或商品出现性能故障的可15天内退货。其中排除内衣内裤、电池、烟酒等影响二次销售的商品。

  “生鲜食品理论上没有质量问题我们不会退货,生鲜商品其实是一次性销售商品,退回来就相当于报废。但真的有质量问题,超市也会处理。”华润万家公关张严芳称。

  沃尔玛山姆会员店对生鲜商品也没有退货服务,只规定普通商品90天可退换,家电商品按国家规定“三包”。

  记者了解到,2009年杭州市工商局出台过一个《关于积极营造良好环境促进扩大消费内需的若干措施》,其中规定超市推广“无理由退货”,但食品等少数商品排除在外。

  此次沃尔玛挑战生鲜商品无理由退货,引起了超市行业的热议。有超市表示,考虑到食品安全,不会开放鲜食退货,也不会去学习沃尔玛的做法,认为这只不过是个噱头,很难推行下去。不过也有超市认为,生鲜能退货,对顾客来说是好事,还能促进超市做好商品品控,是个双赢的结局。但他们也担忧无理由退货恐怕会引来恶意退货,而且退货成本会比较高。

2页 [1] [2] 下一页 

苏宁欲做“沃尔玛+亚马逊” 年内将开业50家云店

沃尔玛美国大调整:突然宣布关闭5家店 裁员数千人

沃尔玛“鲜食退货”背后暗藏超市与电商的较量

沃尔玛突然宣布在美关闭5家店裁员近2000人

沃尔玛美国宣布管理层人事重组

搜索更多: 沃尔玛

东治书院2024级易学文士班(第二届)报名者必读
『独贾参考』:独特视角,洞悉商业世相。
【耕菑草堂】巴山杂花土蜂蜜,爱家人,送亲友,助养生
解惑 | “格物致知”的“格”到底是什么意思?
❤❤❤【拙话】儒学之流变❤❤❤
易经 | 艮卦究竟在讲什么?兼斥《翦商》之荒谬
大风水,小风水,风水人
❤❤❤人的一生拜一位好老师太重要了❤❤❤
如何成为一个受人尊敬的易学家?
成功一定有道,跟着成功的人,学习成功之道。
关注『书仙笙』:结茅深山读仙经,擅闯人间迷烟火。
研究报告、榜单收录、高管收录、品牌收录、企业通稿、行业会务
★★★你有买点,我有流量,势必点石成金!★★★