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最近去苏宁北京一家门店转悠，发现很多人在购物时被告知，不用开票，拿着手机就可以结账，很是好奇。仔细一了解，原来现在消费者在北京这家门店购物时，直接去收银台报手机号，收银台工作人员可以直接从系统中看到购物的商品型号和价格，消费者直接付款即可——当然，用户的信息自然也被留下了。
收银台的无纸化收银，在零售业的专业术语应该叫虚拟支付，这件事零售业都很感兴趣，但是做成功的不多，去年百货业曾经大举进攻改过这一堡垒。但战果寥寥。例如，在去年3月央行下文叫停支付宝、财付通二维码支付前，新世界百货曾经尝试过虚拟支付卡，这张虚拟卡片存在腾讯微信中，用户使用时需要先通过微信支付为卡充值，然后到收银台打开卡片的虚拟条形码界面，收银员使用专用的POS机扫描即可扣款。
此后，银泰百货也尝试过进行微信支付，不过，其本质是由一个电脑系统生成了同等价格的二维码供顾客在手机上支付，而且柜台开票这一环节不能省略。这一支付方式在形式上实现了手机环节的加入，但是实质上消费者并没有因此获得方便，而是更麻烦了。
但是这一次，苏宁确在一些门店实现了无纸化支付。更为重要的是，支付过程中，消费者会主动或者被动的引导下载安装苏宁易购APP客户端，向线上倒流。
不可否认，由于品类的不同，或许家电3C卖场在虚拟支付问题上转弯，要比商品管理更为复杂的百货业容易一些，但是苏宁开始成功走出这一步，还是有许多背后的东西可以思考。
自2012年苏宁掌门人张近东提出向互联网转型时，当时已经是中国零售连锁业老大的苏宁可以说从此走上了一条不归路，转型成功，也是历经千辛万苦，失败，则一世英名毁于一旦。很多传统企业转型互联网的经典命题，比如所谓左右手互博问题，苏宁都一个一个遭遇过。
从苏宁门店的无纸化收银这一个细节去梳理苏宁转型的一些逻辑，我想至少可以有以下三点值得注意：
第一，苏宁易购这样的线上平台，不是特种部队，是入口
苏宁的门店培养用户用手机结账的习惯，一个重要原因是要把有购物记录的消费者转化为苏宁易购APP的下载者，这样消费者才可以继续查询安装送货服务等后续信息。换句话说，在消费者的购物场景中，苏宁易购会慢慢开始代替门店成为真正的入口。
为什么这么说呢？因为在传统企业转型互联网的过程中，一个很大的问题是：线上平台究竟处于什么位置？有人说，线上平台是线下的补充，比如线下有100家店，那么线上就是第101店。也有人说，线上和线下是同等重要的，如果线下是100家店，那么线上就是另外100家店的总和。
其实这样的口号，苏宁也曾经喊过，即通过苏宁易购再造一个苏宁。当然，最互联网的说法，应该是讲实现线上线下协同，没有线上线下之分。但是现实中，越是大公司，做到这一点越难。因为条块分割以及部门利益的原因，加之技术的原因，想完全打通这一块十分困难。这是一个所有搞O2O试验的理想国，但也是非常遥远的事情。
对于传统企业而言，一个最现实的问题就是，不可能完全抛开自己过去的资产模式和几万几十万员工另起炉灶，从这一点上说，所有的纯互联网公司都是天然的轻装上阵，抛开这个前提去谈传统企业没有互联网思维云云，完全是站着说话不腰疼。但是另一方面，在转型过程中，这些传统资产与互联网增量之间的关系，也是十分让人头疼。
从苏宁的例子来看，也许线上平台在一家传统大公司最好的位置，是扮演入口的角色。换句话说，它不是你的101店，也不是另一个你，而是你的线上旗舰店。如果把整个苏宁形容成一个舰队，那么，苏宁易购应该是旗舰，其他舰只围绕它来转。 共2页 [1] [2] 下一页 天虹商场将全渠道布局O2O 年内全力推进业务转型 健身女皇郑多燕要来中国开实体店 将通过O2O模式 苏宁易购 首家自营服务站落户寻甸 天虹2014年业绩及开店详情 未来重心是O2O及便利店业态 居然之家O2O野心：更名线上线下一体化家居连锁集团 搜索更多: 苏宁 O2O |
