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这一切都可以很大程度上提升消费者的购物体验，而且由于消费者是在梅西百货的官方应用软件中进行的搜索，一方面避免了他们直接通过亚马逊等网站进行搜索并通过亚马逊等其他网络进行购买的可能性；另一方面，企业也可以通过应用软件了解消费者的购物偏好（例如某类产品搜索次数、停留时间等）。
同时，对于所有在店内通过无线网络连接官方APP并产生购买的消费者，企业甚至可以提供一些兑换券，甚至折扣来鼓励这种行为：当然，这些兑换券和折扣可以不是“免费”的，只要要求消费者通过自己的账号在APP上做一个小小的“店内消费调查”就可以了。
这样，企业既获得了真实的消费者店内体验调查数据，又节省下原本需要雇佣咨询公司才能提供的数据、报告；而消费者也获得了相应的兑换券，两方都得到了自己最想要的东西，又省了钱，何乐而不为呢？
另类的引导服务
仅仅提供无线热点只是技术革新的一个侧面，因为你无法规定消费者必须做什么，所以如果消费者这时只是利用免费无线网络刷刷微博，看看网页，那么无线热点的价值就没有被有效利用——更有效地无线热点应该和店内POS系统以及一些相关营销资源进行有效整合。
为此，梅西百货利用“信息亭（Kiosk）”在实体店铺中模拟消费者的在线购物体验。这种“信息亭”一来通过网络和梅西百货的后台相连，使得消费者可以了解产品、品牌的在店内的情况、消费者对其的评论，二来还可以帮助消费者进行商品结算。
特别地，在美妆区中，这种设备的应用最为广泛且有效。除了提供产品、品牌信息以外，它还帮助消费者从众多产品品类和品牌中寻找、选择产品，而消费者需要的只是键入自己的问题（例如祛斑、美白等等），系统会根据其中的关键字来帮助消费者进行大致的选择。
在这个过程中，信息亭旁边还会有一位工作人员帮助消费者进行咨询、选择，带领消费者来带所选产品的柜台进行试用，如果消费者满意，这个工作人员会通过手中的设备直接帮助消费者使用信用卡进行结算，极大地节省了消费者的排队时间，而且还会给消费者一种类似于“VIP”的服务体验。
在这个过程中，其实企业提供的是一种“专家型咨询服务”，帮助消费者选择：因为当消费者去Google自己的需求时，她会发现，搜索结果千奇百怪而且还不能确定哪些是水军。这就是消费者在网络中所遇到的大问题，如果企业能够通过自己的系统为消费者提供专业、准确、一对一的“VIP”服务时，这时就不再是模拟在线体验，而是超越在线体验了。
对于百货店来说，展览室效应早已深入消费者的内心，网络带来的电子商务冲击已是不可逆转的趋势。
从梅西百货的这些应对之道我们可以看出，提高消费者购物体验才是应对展览室效应的重要武器。消费者早已处在各个渠道当中，你不为他提供更好的跨渠道服务和体验，那么消费者早晚会把你的店铺当成彻彻底底的展览室，最后通过其他渠道购买。
另外，展览室效应并不意味着所有产品都是展览室效应的牺牲品，百货店完全可以通过这些技术手段来了解到底哪些产品真正成为了展览品，并对这些产品采取促销、捆绑、换购等手段促进其销售；另一方面，有效地控制“展览品”的数量和种类，以及其摆放位置对于相应品类的其他品牌产品的销售也是有帮助的。来源:品途网 共2页 上一页 [1] [2] 梅西百货收购Bluemercury 拟大幅扩张Bluemercury门店 梅西百货收购Bluemercury 并拟大幅扩张门店 梅西百货争做试衣间？用wifi打响反击第一枪 梅西百货完成收购化妆品连锁Bluemercury 梅西百货旗下Bloomingdale’s百货计划在纽约曼哈顿开店 搜索更多: 梅西百货 |
