2月27日，网上帮办接到多个市民投诉电话，称华润万家南楼店的上楼电梯处于停运状态，二楼收银台全部瘫痪，而华润万家并未对前来购物的消费者及时作出指引，也无应急措施，大家只能自行寻找步行楼梯口，由于上行电梯停运，导致购物车无法使用，给顾客带来很大不便，不少消费者在购物过程中产生抱怨。

　　一楼扶梯附近堆满了购物车

　　位于河西区阳光新生活广场（南楼店）的华润万家超市入口在商场二楼。去超市采购的消费者一般习惯在商场一楼推购物车乘坐扶梯到二楼，或到二楼寻找购物车再进入卖场。今日中午12点左右，记者在阳光新生活广场看到，一楼扶梯附近堆满了购物车，而平日进入超市的扶梯停止运行，卷帘门也拖到了地面，所有准备到超市购物的顾客都不明所以，询问身边的人：“超市还营业吗？”

　　华润万家南楼店的上楼电梯处于停运状态

　　直到大家随着人流走到从二楼下行到一楼的电扶梯，看见有结账离开的顾客才确定超市可以购物，大家又纷纷返回商场入口处寻找楼梯上二楼。这一来一回折腾了十分钟，才到了超市入口。没有购物车可以推又是一个问题。顾客只好拿着超市购物提篮进入卖场，但是买不了太多重物。　 

　　超市二楼银台系统故障

　　记者询问华润万家的工作人员得知，一楼至二楼的上行电梯坏了，消费者只能步行到二楼卖场，另外，超市二楼的收银台也因为系统故障，停止收银工作，致使三楼收银台大排长龙。至于何时恢复电梯运行，工作人员称无法确定。　 

　　顾客步行上楼进入超市

　　对此，不少消费者建议超市工作人员在商场一楼及时作出明显标识，对顾客做出指引，至少让消费者少走冤枉路，直接爬楼梯上楼购物。(来自：天津网 作者：杨旸)

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