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自从开始架构调整,沃尔玛中国一直被裁员关店的消息困扰,对于全球第一零售商来说,虽然调整是不可避免的,但声誉也必须重视,在明确了以山姆会员店为业务重点后,是时候来解决声誉问题了。
统一监管
今年开始,现任沃尔玛国际公司事务部副总裁Maggie Sans将担任沃尔玛百货有限公司高级副总裁及公司首席事务官,更重要的是她将在中国办公。“此举彰显了沃尔玛对中国这一重要市场的承诺,并通过为该市场提供额外的资源,共同致力于提升沃尔玛在中国的声誉。”
沃尔玛中国向北京商报记者表示,在新的岗位上,Maggie Sans将监管与公司最佳利益直接相关的领域,如食品安全、可持续发展及能源节约、企业社会责任等,待工作证件准备好后,任命即刻生效。同时,Maggie Sans不会向沃尔玛中国汇报,而是向沃尔玛百货有限公司公司事务部执行副总裁白乐丹汇报。
据北京商报记者了解,沃尔玛在食品安全、可持续发展、能源节约及社会责任等方面一直持续在做各项工作。比如,引进美国门店的“SPARK系统”,培训零售行业基础人才等,但之前这些工作是分散在各个部门,之后将会统一在Maggie Sans的监管之下。
声誉困局
沃尔玛中国很明确地表示,此举是为了提升沃尔玛在中国的声誉。从2013年开始,沃尔玛开始在中国市场启动门店调整计划,计划未来18个月在中国市场关闭15-30家门店,关闭的门店数量占沃尔玛中国门店数量的近9%。尽管关掉的是业绩不良门店,从商业运营上讲无可厚非,但由关店带来的裁员、维权等关联行动让沃尔玛在架构调整之际处于舆论被动状态。
据公开可查资料,沃尔玛2013年在中国关闭了14家门店、2014年关闭25家业绩不良门店,是主流超市中关店数量最多的零售商。同时,内部架构调整也让沃尔玛备受关注。去年12月2日,沃尔玛宣布将在中国裁员250人,20多个中层管理岗位将受到影响,这是沃尔玛中国去年第四次裁员。2012年,沃尔玛对采购团队进行优化,撤销全国29个采购办公室中的21个,涉及人员达数百人。
屡次出现的食品安全问题,迫使沃尔玛去年不得不抛出3亿元的食品安全预算。由于受到国内零售环境低迷的影响,业绩不振,顶着全球最大零售商光环的沃尔玛进入中国18年后似乎陷入一个“包围圈”。
重心转移
经历了裁员风波的沃尔玛正将中国区发展目光移向山姆会员店,过去沃尔玛在中国发展的重点业态一直是大卖场。沃尔玛中国相关人士向北京商报记者表示,“中国市场对于沃尔玛至关重要,我们对于公司在中国未来的发展规划倍感兴奋,并将继续打造和强化自身能力,以满足中国消费者的更高期待”。
在华发展18年的山姆会员店目前仅有11家门店,未来三年将在华新增7家门店,提速发展。按18年开设11家门店,三年拟开7家店计算,山姆会员店相当于要在三年内增加60%多山姆会员店。自有品牌将是山姆会员店未来在华的主推策略,计划未来三年自有品牌商品占比将达约20%,这将成为沃尔玛未来在山姆会员店项目上最大核心竞争力之一。
大卖场也并没有被沃尔玛放弃,而是将其迁移到三四线城市,广东遂溪、江西分宜、云南宣威、吉林松原、浙江兰溪等城市将相继出现沃尔玛大卖场。沃尔玛中国表示,将继续推进在2014-2016年增设110个新址的发展计划,包括新建的商场及配送中心。
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