社区服务是嘿客打通顺丰O2O布局的敲门砖。北京商报记者昨日发现，京城嘿客门店已上线“多洗”业务，该业务与“e袋洗”相似，采用按袋计费模式，且价格低于e袋洗20%。在业界看来，嘿客并无意与“e袋洗”等社区服务品牌正面竞争，而是希望将洗衣业务作为一个切入口，通过社区服务使嘿客打通顺丰的O2O布局。

　　上线“多洗”

　　“e袋洗”正火之时，嘿客上线了颇具模仿意味的“多洗”业务。嘿客“多洗”业务宣传材料显示，“多洗2.0青春版”定位于一个属于年轻人的洗衣品牌，与“e袋洗”一样按袋计费。据了解，“多洗”并非由嘿客直接负责清洗衣服，而是通过与其他供应商的合作实现。

　　根据介绍，“多洗”一袋统一收取79元，一个43cm×38cm的袋子最多能装28件衬衫或15条西裤。据嘿客店工作人员介绍，消费者可以通过微信、门店等多种下单方式，由工作人员上门取衣，清洗完毕后送回，周期为2-3天。在工作人员看来，按袋计费要比按件收费更为划算，每个多洗帆布袋足可以清洗出超出传统干洗店3-7倍价值的衣服。

　　切入社区服务

　　对于嘿客的定位，顺丰方面一直解释为社区生活服务平台。除了“多洗”，嘿客上线之初便推出了收寄快递、缴纳水电费等多种社区便民服务。

　　社区服务成为嘿客切入线下的关键。在中国连锁经营协会主任王洪涛看来，对顺丰而言，在商品零售方面并不占优势，缺乏实体零售经验，反而是社区服务可作为嘿客切入商业的关键一环。在电商冲击下，社区服务能为实体商业增加顾客黏度和到店频次。

　　北商商业研究院特邀研究员赖阳表示，顺丰在快递主业达到一定规模后开始向产业链上下游延伸，但目前顺丰仍面临资源不足等问题，尚未形成完整的零售业供应链体系。赖阳指出，成功的商业模式应该是能够为消费者创造价值。

　　顺丰速运总裁王卫曾在鲜有的几次采访中表示，嘿客经营模式并无定论，不同地域、不同人群有着不同的消费习惯，因此嘿客的经营模式也不应该是全国统一的，要根据社区消费者的生活习惯和消费习惯进行调整。

　　O2O企图

　　虽然外界一直质疑嘿客的盈利能力，但顺丰依托嘿客布局O2O的野心已是路人皆知。有统计数据显示，目前全国的顺丰嘿客店已超过2000家。此前，顺丰已和中石化达成合作，嘿客将与超过2万家易捷便利店探讨合作模式。

　　顺丰速运早已不是那个只送快件的快递公司。顺丰旗下已包括速运物流、金融、电子商务等多个业务板块，现金流、信息流和物流合一成为其追求的终极目标。其中，线上线下融合成为顺丰“三流合一”的关键一环。

　　有业内分析人士认为，城市社区化、服务本地化会是顺丰未来O2O的方向，嘿客则是顺丰打通线上与线下的关键棋子。去年底，顺丰已低调上线嘿客电商（www.sfheike.com）。嘿客电商与线下门店形成完整的O2O闭环，使顺丰O2O具有了相当大的想象空间。顺丰优选相关负责人曾向北京商报记者表示，嘿客对顺丰优选引流明显。

　　但也有多名业内人士向北京商报记者表示，目前嘿客仍无清晰的盈利模式，仍面临着很大的经营压力。

　　北京商报记者 李铎 王运

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