阿里巴巴最高层终于发声回应和工商总局的争论。1月29日晚间，阿里巴巴第三财季财报会议上，阿里巴巴集团副董事长蔡崇信提到了工商总局公布的去年闭门会议内容白皮书，称其“立论方式错漏百出，并有意针对阿里巴巴，对阿里非常不公平。”但蔡崇信并未就这份白皮书中提到了阿里巴巴5个方面25项具体问题作出正面回应。

　　受这一事件及财报数据影响，1月29日阿里巴巴股价开盘继续下跌颓势，跌幅一度扩大至11%，股价跌破90美元，两天内市值蒸发超过300亿美元。

　　1月23日，工商总局公布了一份2014年8月至11月的抽检结果，据这次监测，中国网络正品率57%，而淘宝网正品率仅为37.25%。结果发布4天后，阿里巴巴旗下最大电商平台淘宝在其官方微博以“店小二”口吻怒斥工商总局网络交易监管司司长刘红亮，称其吹黑哨，并指出工商采样、抽检程序等存在问题。此后，又将该文删除，于第二日发正式声明投诉司长。

　　工商总局方面，在要求各方不要过分解读抽检结果之后于1月28日公布了一份白皮书，即2014年7月和阿里巴巴闭门会议的纪要与总结。当时的背景是阿里巴巴正在赴美上市的关键时期，监管部门特意提出“为了不影响阿里系上市前的工作进展，该座谈会以内部封闭的形式进行。闭门会议上工商总局指出了阿里巴巴5大方面多达19项问题，也收录了各地工商部门补充的另外6大问题。白皮书措辞直接，明确点出阿里的态度傲慢。

　　此次财报会上，蔡崇信在回顾了阿里巴巴第三财季运营数据后主动说明了和工商总局的争端。他在财报会上再次重申对1月23日这份抽检结果的态度，认为其有瑕疵，论点武断，并称已经将意见反馈给了工商总局，也提起了投诉。

　　对于白皮书，蔡崇信态度则更为强硬，认为内容只是一次日常性的和监管机构的会谈，未曾要求机构延迟披露报告，并说白皮书已经从工商总局网站删除。

　　虽然对白皮书的程序性问题进行了批评，但蔡崇信并没有直接回应白皮书中所提到电商平台的各类问题，比如对无照经营者审查不严，平台上很多假货等，这些问题已经严重违反国家相关法律法规。

　　此外，蔡崇信再次强调了阿里巴巴平台打假

　　的各类措施和投入。在他看来消费者数量的增长显示了对阿里的信心。

　　虽然在财报会议开始就对该事件做出了回应，在分析师提问阶段，仍然有分析师关心和工商总局的问题会否影响一季度业绩。对此，蔡崇信称：“这种事情肯定不会对公司产生什么积极影响。”但他再次强调四季度，阿里的活跃买家数增加了2700万，总数达3.34亿：“如果我们平台上的产品都是劣质的，相信他们不会来，活跃买家的增长就是消费者对我们投下的信任票。”■

　　附：蔡崇信回应全文：

　　在我把电话转给武卫讲解我们本季度财报之前，我想先说一下最近有关我们与工商总局相关的互动。

　　首先我想说的是，阿里巴巴集团是一间秉持坚定价值观的公司。没有什么比我们赢得大家的信任，包括我们的客户、生意伙伴、监管者以及股东的信任，来得更加重要。这份信任建立在对阿里巴巴每位员工的期许上。每位员工都需要以绝对的诚信守则来办事，并遵从最高的道德标准和保持最高的透明度。

　　我们如此坚守道德标准和透明原则，这也是为什么我们对工商总局于1月23日发表的所谓网络交易抽样检查报告感到如此困扰。正如我们之前所说，我们认为，这份报告是有瑕疵的，论点武断，而我们已经把我们的观点给了工商总局。昨天，放在工商总局网页上的所谓「白皮书」，特意点名提到阿里巴巴，并提到了去年七月我们与监管机构的一次会面。我们认为，这份所谓的「白皮书」立论方式错漏百出，并有意针对阿里巴巴，整个手法非常不公平。因此，我们觉得有必要并正准备向工商总局正式作出投诉。

　　我希望大家能了解在所谓「白皮书」背后的几个事实： 首先，我们第一次看到这份白皮书的时间，是昨天当工商总局把白皮书刊登在其网站上的时候。 第二，与全球所有的国际公司一样，我们在业务过程中我们和监管机构一次次会谈，做日常交流。去年七月的会议也不例外。在会议上我们讨论了如何一起建立有效的机制，共同解决一些重要的议题包括保障消费者以及线上交易市场的有序运作。第三，今天我们留意到，工商总局已经把这份白皮书从网站上移除。最后，我们在此清楚地告诉各位，阿里巴巴并没有要求工商总局延迟公布任何报告。

　　在阿里巴巴集团，我们深信公平原则。我们支持有关部门对我们的严格监管，但面对针对我们的不实及不公平的攻击，我们必须站出来。

　　假货和知识产权保护等问题都是在当今这个日益增长的经济环境当中所产生的诸多问题之一，不管线上或线下亦然。我们对平台上假货一直采取零容忍政策，这是由于平台的健康和诚信依赖于消费者的信任。

　　为了保护消费者，品牌持有人，以及合法的卖家，为了维护我们平台的诚信，我们在打击我们平台上假货和盗版货物的时候采取了一系列广泛的措施：比如，我们透过数据技术来分析和追踪侵权货品，并锁定假货分散和销售的集中地。我们与中国公安局、版权局、品质监管局、知识产权局等部门在打击线上售假和线下犯罪分子方面都一直有密切的合作。我们也会定期透过第三方识别平台上的怀疑假冒货品。我们已与超过1,000个主要品牌持有人，以及不同协会，建立保护知识版权相关的合作关系，以提升删除假货的程序效率。

　　当我们收到侵权和假货相关的投诉，我们会按一套良好的既定程式，迅速采取行动。

　　如果有关发布或售卖假货的指控属实，我们会通过以下方式处罚相关人士： 确保卖家赔偿买家；评估对卖家的处罚或限制该卖家再上架任何新商品；采取“除名”的政策；关闭店铺，永久禁止该卖家在我们的交易平台上建立新的店铺；而对天猫上的卖家，没收用于保障消费者所缴纳的保证金。

　　这些措施和程式非常严格，我们在非常努力地推进实施。

　　此外，我们也在打假上投入了更多的资源，过去两年，阿里巴巴在打假和加强消费者保护方面投入了超过10亿人民币。另外，我们还有上千个员工组成的特战营来从事打假工作，且我们刚宣布额外再增加300多人投入到特战营当中来。

　　阿里巴巴集团通过网上平台打击网下犯罪的努力取得成果。去年，阿里巴巴集团协助各级执法部门共破获各类侵犯知识产权和制售假冒伪劣商品案件超过1000起。透过该次合作，18个犯罪集团、近400嫌疑人遭逮捕，同时关闭了200个涉及制造及售卖假冒伪劣商品的店铺、工厂以及仓库。

　　当你回头看我们与不法行为作斗争的所有努力时，我们所作出的成绩是显著的。当然，我们并不完美，在我们面前也有很多艰难的工作要做。正如电子商务市场上其他的国际企业，我们的全球电子商务平台上，也有人意图从事非法活动，我们将竭尽全力去阻止。

　　阿里巴巴集团的文化价值观建基于诚信之上，同时，我们是假货问题的受害者之一，因此我们认真对待并打击假货问题。阿里巴巴集团的成功，建基于一个理念，就是希望消费者来到我们的平台上购物时，对货品的质素有信心。我们的平台年度活跃买家有3.34亿，比去年同期增加45%，显示消费者明确地向我们投下信心的一票。

　　接下来我想把电话转接给武卫,她会给大家讲一下我们本季度的财务报告。（财新网 记者 屈运栩）

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