“阿里巴巴今后将更加关注第三方服务市场繁荣”。1月21日，在杭州举行的题为“开放、连接、争鸣的“2015阿里服务商年会”上，阿里巴巴集团首席运营官(COO)张勇对到场的服务商作出上述承诺。他认为，“市场化、数据化、国际化、生态化”过程中蕴含着巨大的新的市场机遇，特别是在全球化的进程中，阿里完全有机会携手第三方服务商再造一个淘宝、再造一个天猫。

　　当日，共有超过1200名活跃于阿里巴巴生态体系中的服务商参会，这个群体成为淘宝天猫交易平台近千万商家的强有力后盾。消费者可能想不到，从浏览网店、到下单，剁手党每一次的成交背后，除了阿里平台，更有五花八门的第三方在提供支持服务支持：从店铺装修、到摄影模特、从运营服务、客户关系管理、大数据咨询、家装安装配送等后服务、到仓储物流……第三方电商服务可谓应有尽有。

　　公开资料显示，在阿里巴巴集团“中国零售平台”(淘宝、天猫、聚划算)上的，有超过4000家代运营商依托淘宝天猫平台为商家提供服务。目前，卖家服务市场的日均Api调用量已超百亿次大关。

　　阿里巴巴集团副总裁、商家业务事业部总经理王曦若在此次服务商年会上披露，2014年服务商的整体交易规模同比增长72%，服务商数增长64%。而相关数据则显示，目前第三方服务以及代运营商的市场规模已经达到千亿人民币。

　　张勇感谢服务商群体这些年来与阿里巴巴共建生态体系。他认为，电商市场正面临从PC走向无线，从实物走向服务，从线下走向线上，从国内走向国际的转变，而“市场化、数据化、国际化、生态化会”是阿里未来会坚定不移推行的四大方向。阿里希望能够帮助服务商，帮助生态体系的所有的参与者，抓住新的市场留白，共创新的市场繁荣。

　　“两年内估值增长30倍” 三方服务市场发展迅猛

　　随着无线时代的到来，以及阿里“云计算”“农村电商”“全球化”三大战略的推动，电商服务市场正迎来生态聚变。

　　“如果说阿里巴巴是一个巨大生态圈的话，那么海量的中小卖家和买家就是这个生态圈的土壤和植物，想我们这样的第三方服务商的工作更像是蜜蜂，帮助这些植物传播花粉和种子。”——来自以色列的老外Alex、北京喜宝动力网络技术有限公司CTO，这样形容服务商在电商生态圈中所扮演的角色。2014年喜宝为品牌提供全网整合营销与数据分析服务方案，仅在Jack&Jones一家天猫旗舰店，就打造了几十个销售超过万件的爆款。

　　两年时间，从初创时的百万级人民币投入，到机构开出千万美元级估值与其合作， 公司估值增长30倍以上——杭州湖畔网络技术公司的经历，正发生在越来越多的阿里第三方服务合作伙伴身上。

　　据该公司创始人陈耀辉透露的数字，该公司产品通过聚石塔完成SaaS(Software-as-a-Service软件即服务)化改造之后，不仅运维成本降低30%，而且新增客户超过去2年的总和，2014年营业额增长200%以上。

　　2009年以来，阿里全面推动数据开放，服务商围绕电商卖家经营链路所需，提供从店铺装修、图片拍摄、流量推广、促销管理、商品管理、订单管理、客户关系管理、企业内部管理、运营服务、品控服务等各种三方工具，这些服务商聚集在以淘宝卖家服务市场(fuwu.taobao.com)为代表的开放平台上快速成长。

　　王曦若表示，在2015年，卖家服务市场也将从工具市场为主，转型 “工具+服务”的多元化市场，共同服务好现有卖家，除了经营链路所需线上工具外，无线化、O2O服务、国际化服务更成为孵化重点。

　　在2015年，针对商家的需求，服务商提供的业务也会更加丰富：如客服外包、仓库打包人员等的人才外包，降低商家人力资源成本;提供本地化摄影服务，接入淘女郎，开拓模特市场;服务市场引入4A公司，为卖家提供线上线下一体化营销解决方案;后服务市场还将引进家装安装配送、汽车线下快修等各种新服务业态;为提供全流程线上大数据咨询及市场评估;此外，还有通过引入仓储服务公司WMS服务，在线上与卖家对接，商家仓库线上租赁等服务。而针对卖家个性化的各种需求，则通过服务定制设计平台等，满足卖家需求。

　　力推去中心化 与服务商共同拥抱无线时代

　　而“破解商家之痛，拥抱移动互联网”，也成为此次服务商年会的核心议题。无线已成为大势所趋，根据此前的数据显示，今年双十一中，阿里移动交易占比达到42.6%，而在随后的双12当中，无线总成交占比进一步攀升达45.8%。

　　张勇透露，阿里巴巴将为第三方服务商提供更加深入、更加开放的基础平台服务，包括近期推出的“百川”平台。希望更多服务商抓住“新的留白”，服务好卖家，更好地满足消费者个性化、移动化需求。

　　“我们已经看到了移动互联网世界的‘去中心化’趋势，微信很不错，手机淘宝做得也很好，但无线的世界依然存在用户多样性的需求，通过大一统的入口来满足用户的需求太难了。”

　　“所以我们希望通过百川平台，让所有的开发者能够根据用户的需求去定义用户，把我们所有基于电商、基于移动互联网沉淀的基础服务，都能够变成基础的组件共享给大家，并能够形成基于无线的百川体系数据流的内循环。”

　　此前1月初，阿里对外宣布，为加大对阿里无线开放平台“百川“的投入，促更多生活服务和垂直社区初创型APP迅速开发，百川将启动梦想创业大赛，前30名团队将分获最高500万元风投基金。

　　聚石塔与服务商“一起引领改变”

　　“我们和服务商一起，聚焦商家的需求，其实都为了最终给消费者更好的服务。”王曦若表示，在平时的交流中，商家会倾诉他们的不少痛点：比如自己有十几款软件，多系统互联互通难;比如服务找不到、找到用不起;增量商家市场(O2O、国际商家、线下商家)的许多服务未得到满足;拥抱无线互联网不容易。

　　2015年，在商业云领域，除了聚石塔为商家提供系列解决方案，千牛还将支持更多电商服务能力的多端开放;而在消费终端，手机淘宝、百川的平台也将提供更开放的体系，“阿里会与大家一道，共建无线时代的繁荣生态。”

　　王曦若表示，聚石塔除了提供电商云的基础设施，还将阿里的基础能力开放出来，在降低成本之外，还可以让服务商能够更集中精力，专注于自己的行业，帮商家解决更专业的问题;服务商可以抓住这个机遇，引领改变，完成从传统软件向SAAS平台的升级，对商家可以从提供传统软件的单一服务，升级为提供真正端到端、覆盖整体生态体系的服务。

　　在2014年“双十一”中，有96%的双11订单由阿里云聚石塔平台完成，无一故障，无一漏单。

　　扶持服务商 阿里宣布免收部分“分成费”

　　未来，全球化、村淘、云计算、无线化等将是电商新方向。在阿里巴巴首席运营官张勇看来，阿里巴巴生态体系新业务中蕴藏着大量机会：村淘业务会带来新的第三方服务机会、而全球化让第三方服务商可协助国外商户，以更本土化方式服务大陆消费者;“全球的进程中，我们是完全有机会能再造一个淘宝、再造一个天猫的。”

　　“市场化的机制，正是这个生态最美丽的地方”张勇表示，“阿里从来就是一个开放的市场，未来我们仍将坚持市场化的策略。而在市场化的同时，阿里未来战略会推行数据化、国际化、生态化四大方向。“我们整体业务必须向数据业务大踏步转型，不仅自己去运营数据，而且更多帮助商家运营数据，帮助我们的服务商去帮助商家运营数据。“

　　为此，当天阿里巴巴方面还宣布了一系列措施，来扶持服务市场成长：比如对百川、非it服务等创新类目继续免收分成费;同时支持小而美的创业者和开发者，对服务市场年销售额15万元以下的开发者免收分成费等。
　　（中国商网 颜菊阳）

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