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变身科技公司
星巴克对科技的拥抱，可以追溯到2008年Schultz的回归。当这位星巴克创始人再次出山，担任公司CEO时，做出了许多重大决策：明晰星巴克所处的时代背景，重新定位星巴克在其中的角色。不同于大多数“创始人回归鲜有好结果”的故事结局，Schultz创造了自己和星巴克的东山再起。
他坚持巨大投入从而极大改善了星巴克的IT基础，并且设立风险投资部门并任命了首席数字官，亲手将星巴克推进数字新时代。
投资Square、新任命首席数字官等一系列动作，让外界开始猜测，星巴克会变成亚马逊那样的科技公司吗?
“星巴克是一个致力于将人们联系在一起的品牌，即所谓‘星巴克体验’，而非仅仅一杯咖啡。当我们看到移动互联、社交媒体已成为人们生活的一部分时，便重新定义了自己将人们联系在一起的方式，这让星巴克意识到数字营销的重要性。”Schultz说道，“数字化营销对公司的持续成功来说，与卖出的咖啡一样重要。”
2010年秋，星巴克在北美宣布店内启用星巴克数字网络(StarbucksDigitalNetwork)。顾客在星巴克门店内，可以通过免费的Wi-Fi网络，免费阅读华尔街日报、纽约时报、今日美国、经济学人等付费内容，收看ESPN的赛事，NickJr.的儿童节目和SnagFilms的纪录片。星巴克又继而与雅虎合作，在其数字网络的欢迎首页上，链接多种免费电子书籍、新闻、音乐和电影;与苹果合作，令顾客可在此享受iTunes上仅对星巴克数字网络免费开放的音乐下载。
“当人们在星巴克里时，我们希望为之提供每点每滴的信息享受——从新闻到音乐。”Marie所言的咖啡馆与信息的结合，会让人回忆起那些“美好旧时光”。历史学家曾不遗余力地肯定咖啡馆的繁荣在启蒙运动中的作用，以及如何孕育了二战后法国塞纳河畔的诸多伟大思想。如今，星巴克在其开启的新启蒙时代中，粘合了当今最时髦的数字信息渠道与平台。在有星巴克数字网络的咖啡浓香中，不知有多少人正缘此获得思考灵感。
Marie认为，星巴克数字网络在北美地区的成功，对星巴克中国有极大的借鉴意义，“把人们留在店内享受星巴克独特的店面体验，是我们共同遵循的经营哲学”。但中国又的确不同。
不一样的中国市场
经过很多次市场调研，星巴克中国团队发现中国的网络生态和网络使用习惯与世界其他地区大不一样。
在美国市场，年轻人通常活跃在诸如Facebook一类的熟人网络圈，上网的目的性和功能性更强。但在中国，数字空间几乎成为人们很大一部分生活本身。星巴克的中国用户调研中，有一位女顾客表示说自己未必会及时接电话，但微博上收到留言或私信时“一定会放下手头所有工作，立马回复”。所以星巴克希望充分利用目前在新浪微博的大量粉丝进行互动“。星巴克释放能量将人们联系在一起。我们希望在这个方向上做得更多”。Marie告诉记者。
为了进一步拓展数字营销业务，星巴克中国在今年5月选择了智威汤逊(JWT)负责其在华数字营销和社交媒体业务。JWT将利用其对中国用户的深入了解，帮助星巴克拓展更多有创意且有针对性的数字营销渠道。而类似新浪微博这样的既有社交媒体，依然是星巴克中国自己负责运营。
8月底，星巴克中国在推广新饮品冰摇沁爽时，首次采用了腾讯手机社交应用——微信进行营销。在星巴克的咖啡杯套上，会贴有一个带有二维码的宣传标签。顾客用微信扫描二维码之后就会自动将星巴克中国添加为自己的好友。在随后约一个月的时间里，用户在微信里与星巴克中国互动，就能听到不同类型的音乐。
“在咖啡杯套上的二维码把咖啡杯从一个简单的杯子转化成了品牌向消费者进行咖啡理念传播的互动点。未来我们看到手机已经逐渐成为更加重要的品牌传播支柱。”JWT互动传媒总监邱有仁告诉《时间线》，“通过有趣内容和颇具互动性的体验来传播教育咖啡理念并且建立积极的人际关系。我们希望能够激发热烈的讨论，让人们脑海中总有星巴克。”
谈到星巴克数字营销在中国的未来，移动支付和星巴克数字网络是难以避开的话题。Marie表示，由于中国与美国的银行系统完全不同，所以在这里推行移动支付“的确需要花些气力”。“在将来，大家会看到我们精心准备的数字惊喜”，这位星巴克中国副总裁说道。来源:i天下网商 共2页 上一页 [1] [2] 星巴克报喜鸟凤凰尚品集成店开业 系温州永嘉首家店 星巴克西南区和华中区首家旗舰店正式揭幕 星巴克等为中国咖啡文化开荒 中国咖啡品牌有何趋势 星巴克彻底失去初心：要投资者还是要消费者? 小心移动支付领域三大“陷阱” 搜索更多: 星巴克 移动支付 |
