一项消费者满意度调查发现，亚马逊正遭遇“顶头风”，很多消费者对其高售价表示不满。在2014年8月份，沃尔玛的售价比亚马逊要低10%，塔吉特的网站零售价格也比亚马逊低了5%。

　　今年亚马逊的老顾客可能不会像往年那样频繁地向其亲友推荐亚马逊，同时回到亚马逊网站再次购物的可能性也降低了。 亚马逊是否正在失去价格竞争力?

　　雨果网从美国《互联网零售商》近日的报道中了解到：在2014年假日购物季期间，亚马逊依然成功地捍卫了其在客户服务方面的王冠地位，不过在刚刚来临的2015年，亚马逊在价格备受争议。

　　消费者满意度监测公司ForeSee称，亚马逊在消费者满意度方面的得分仅为83，比去年低了5分。这一相对较低的得分让网络零售和电视购物平台QVC的排名更加靠前。去年，QVC的得分也为83分。

　　排名前100的电子商务网站的平均得分为77-79。该报告得出结论，80分是“可以满足或者超过”消费者期望的分水岭。

　　“亚马逊的消费者满意度急剧下滑，成为美国假日零售市场的分水岭。今年的数据表明，在如今这个愈发复杂的多渠道购物环境里，要维持很高的消费者满意度是很艰难的，连亚马逊这样优秀的企业概莫能外。亚马逊在商品售价方面没有很好地满足消费者的需求，这给其他电商公司留下了机会。” Answers Cloud Services公司高级副总裁Jim Yang说。

　　报告将亚马逊顾客满意度下滑一部分归咎于“价格竞争力下滑”。Kantar Research研究公司最近调查发现，沃尔玛的网络零售商品价格比亚马逊更低。由于价格监测软件不断普及，因此对网络零售商来说，商品售价的高低在2015年显得越来越重要。据估计，20%的网络售价每天会发生变化。

　　报告指出：“顾客去年对亚马逊的商品售价变得愈发不满意。同时很多人发现，某一时间段亚马逊的送货费变得很高，与此鲜明对比的是，很多电商网站卖家却提供免费送货。相比2013年，亚马逊顾客在2014年更频繁地访问其他电商网站。”

　　报告还称，这或许不是亚马逊在2015年遭遇的唯一问题。今年亚马逊的老顾客可能不会像往年那样频繁地向其亲友推荐亚马逊，同时回到亚马逊网站再次购物的可能性也降低了，即忠实度下降了。

　　富国银行证券和网络价格跟踪公司360pi发表的报告称，在商品售价方面，梅西百货网站变得愈发有竞争力。亚马逊四个品类的商品售价比沃尔玛和塔吉特更高。

　　调查人员对亚马逊、沃尔玛、西尔斯、梅西百货、百思买等10个网络零售商100个SKU进行了为期一年的每日价格跟踪。跟踪的商品为鞋服、电子产品、家居产品、美妆四个品类。

　　亚马逊虽然在其他品类具有价格优势，但是以上四大品类的售价却不如塔吉特和沃尔玛。报告指出，在2014年8月份，沃尔玛的售价比亚马逊要低10%，这比6个月前1%的价格差异增加了不少;塔吉特的网站零售价格则比亚马逊低了5%。

　　梅西百货的零售价也下降得很厉害，一年前其服装售价比亚马逊高出17%左右，如今只高出1%。

　　值得注意是，这一报告未将销售税和送货费计算在内。依照美国现行的法律，零售商如果在某一个州设立了实体机构，则可以向该州的网购者代征消费税。亚马逊没有实体店，但是在各州建立了配送中心。亚马逊如今在代表了美国三分之二人口的州征收了销售税。在送货方面，亚马逊表示2000万个居民现在是亚马逊Prime会员，每年缴纳99美元并享受两日内免费送货服务。这意味着成万上万个消费者在亚马逊网站上买东西时无需支付运费。

　　目前，亚马逊对上述研究结果未进行回应。报告称，随着购物渠道越来越多，零售商应当兼顾实体店、PC端、移动端等多渠道销售。68%的实体店购物者称，当他们在店里的时候会用手机访问该商店的购物网站，这一比例在2013年仅为55%。
　　(雨果网 吴以辉 编译)

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